โครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันของธุรกิจบริการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ online travel agent (OTAs)

การศึกษาโครงสร้างตลาดและพฤติกรรมการแข่งขันของธุรกิจบริการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ Online Travel Agent (OTAs) เป็นเครื่องมือสำคัญที่สามารถช่วยให้ผู้ประกอบธุรกิจรวมถึงหน่วยงานภาครัฐซึ่งมีบทบาทในการกำกับดูแลการประกอบธุรกิจเข้าใจลักษณะโครงสร้างและพฤติกรรมการแข่งขันทั้งด้านราคาและไม่ใช่ราคา โดยสามารถนำข้อมูลไปวิเคราะห์ต่อยอดเพื่อใช้เป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจและการกำกับดูแลการประกอบธุรกิจให้มีความเหมาะสมงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยสัมภาษณ์เชิงลึก (In-dept Interview) จากผู้ให้บริการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ Online Travel Agent (OTAs) จำนวน 2 รายใหญ่ ได้แก่ เครือบุ๊คกิ้ง (Booking Holding) และ เอ็กพีเดีย (Expedia Group) ใช้การวิเคราะห์เชิงพรรณนาโดยใช้ทฤษฎี S-C-P Approach นำข้อมูลที่ได้มาจัดเรียง ตีความและสรุปผลตามทฤษฎี Five Force Modelผลการวิจัยพบว่าโครงสร้างตลาดของธุรกิจบริการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ Online Travel Agent (OTAs) เป็นตลาดผู้ขายน้อยราย (Oligopoly) ใกล้เคียงกับตลาดแบบผูกขาด มีผู้ประกอบธุรกิจรายใหญ่ในตลาดเพียง 2 ราย ได้แก่ เครือบุคกิ้ง โฮลดิงส์ (Booking. Holding) (Priceline Group) เดิม และเครือเอ็กซ์พีเดีย อิน คอร์ปอเรชั่น (Expedia.Holding) โดยทั้ง 2 รายมีส่วนแบ่งตลาดรวมกันมากถึงร้อยละ 87 และมีอัตราส่วนการกระจุกตัวของอุตสาหกรรมสูงถึงร้อยละ 91.84 นอกจากนี้พบว่าพฤติกรรมการแข่งขันของผู้ประกอบธุรกิจบริการจองห้องพักผ่านทางออนไลน์ Online Travel Agent (OTAs) มีพฤติกรรมแข่งขันด้านที่ไม่ใช่ราคามากกว่าการแข่งขันด้านราคา โดยพบว่าผู้ประกอบธุรกิจทุกรายพยายามจะสร้างความแตกต่างในการให้บริการ เน้นการจัดรายการส่งเสริมการขายและมีการกำหนดราคาจำหน่ายห้องพักให้เป็นราคาเดียวกันในทุกช่องทางการขายออนไลน์ (Rate Parity Clause) ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าพฤติกรรมการแข่งขันดังกล่าวมีลักษณะเป็นการแข่งขันเพื่อให้ได้มาซึ่งเหมืองข้อมูล (Data Mining) ขนาดใหญ่เกี่ยวกับข้อมูลของผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่มอันเป็นประโยชน์ในการนำไปต่อยอดทางธุรกิจ อีกทั้งยังสามารถสร้างอำนาจตลาดในระยะยาวให้ผู้ประกอบธุรกิจบริการจองห้องพักผ่านทาง Online Travel Agent (OTAs) อันเป็นพฤติกรรมที่นำไปสู่การจำกัดการแข่งขันระหว่างผู้ประกอบธุรกิจ (Harm to Competition) ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจำเป็นต้องกำหนดแนวทางในการกำกับดูแลการดำเนินการดำเนินธุรกิจที่เหมาะสมและเป็นธรรมเพื่อป้องกันการแข่งขันทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมในการดำเนินธุรกิจ