งานให้คำปรึกษาโครงการบริหารธุรกิจ (MBA) มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

เนื่องด้วยสถานการณ์การแข่งขันของมหาวิทยาลัยในประเทศไทยที่สูงขึ้น โดยเฉพาะในระดับปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจ ทำให้โครงการปริญญาโทด้านบริหารธุรกิจ คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (MBA-TBS) มีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องยกระดับความพึงพอใจของนักศึกษาในโครงการให้สูงขึ้น เพื่อเพิ่มชื่อเสียงและความสามารถในการแข่งขันกับมหาวิทยาลัยอื่น จากการเก็บแบบสอบถามความถึงพอใจของนักศึกษาภายในโครงการ พบว่าปัจจัยในด้านเครือข่ายศิษย์เก่า ได้รับคะแนนความพึงพอใจต่ำที่สุด ซึ่งโครงการจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเพิ่มระดับความพึงพอใจของนักศึกษา เพื่อให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์และพันธกิจของโครงการในการสร้างเครือข่ายศิษย์เก่าเพื่อให้เกิดการแสดงความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์ระหว่างศิษย์เก่ารวมถึงศิษย์ปัจจุบัน ทางโครงการจำเป็นต้องมีการสำรวจสาเหตุที่นักศึกษาให้คะแนนความพึงพอใจในปัจจัยด้านเครือข่ายศิษย์เก่าต่ำที่สุด เพื่อที่จะหาแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงเครือข่ายศิษย์เก่าให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตอบสนองความต้องการของนักศึกษาในโครงการจากการรวบรวมข้อมูลด้วยการสัมภาษณ์นักศึกษาในโครงการ MBA จำนวน 30 คนแล้วนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ด้วยแผนภูมิก้างปลา (Fish bone diagram) และแผนภูมิพาเรโต (Pareto chart) พบว่าสาเหตุหลักที่นักศึกษาในโครงการ MBA ไม่พึงพอใจด้านเครือข่ายศิษย์เก่า สาเหตุหลักคือนักศึกษาไม่เคยได้รับข้อมูลหรือการประชาสัมพันธ์เรื่องเครือข่ายศิษย์เก่าจากทางโครงการและโครงการไม่มีการจัดกิจกรรมเพื่อสานสัมพันธ์ระหว่างศิษย์เก่า ซึ่งเมื่อทำการวิเคราะห์แล้ว ทำให้พบว่าทางโครงการ MBA ไม่มีเครือข่ายศิษย์เก่ามาทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการจัดกิจกรรมหรือประชาสัมพันธ์ใด ๆ ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของนักศึกษา ซึ่งทางโครงการ MBA ควรดำเนินการก่อตั้งสมาคมศิษย์เก่าขึ้นมาก่อนเป็นอันดับแรก เพื่อเป็นหน่วยงานในการดำเนินการพัฒนาระดับความพึงพอใจของนักศึกษาในปัจจัยด้านเครือข่ายศิษย์เก่าในภายหลังจากผลการวิเคราะห์ความต้องการของนักศึกษา ได้พบว่าแนวทางในการแก้ไขปัญหา 2 อย่าง คือการจัดกิจกรรมในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างนักศึกษาแต่ละรุ่นและประชาสัมพันธ์ให้นักศึกษาได้รับข้อมูลเรื่องเครือข่ายศิษย์เก่า ซึ่งมีสมาคมศิษย์เก่าทำหน้าที่ในการดำเนินงาน โดยงานให้คำปรึกษานี้ ได้นำเสนอแนวทางในการแก้ปัญหาทั้ง 2 ข้ออย่างละเอียด แนวทางในการใช้ตัวชี้วัดเพื่อประเมินผลการปฏิบัติงานให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของแผนงานอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด แนวทางในการควบคุมให้เกิดการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง การวางแผนการปฏิบัติงานให้ลุล่วงตามกรอบระยะเวลาที่กำหนด รวมถึงการวิเคราะห์ต้นทุนจากการดำเนินการตามแผนงานและประโยชน์ที่โครงการจะได้รับจากแผนงาน เพื่อยกระดับความพึงพอใจของนักศึกษา ภาพลักษณ์ของโครงการและมหาวิทยาลัย ตลอดจนถึงการยกระดับศักยภาพในการแข่งขันของโครงการอย่างยั่งยืน