Flash Eurobarometer 331 (Retailers´ Attitudes Towards Cross-border Trade and Consumer Protection, wave 2)

Direktvertrieb an Kunden aus dem EU-Ausland. Grenzüberschreitender Vertrieb. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel. Verbraucherschutz.
Themen: 1. Direktvertrieb an Endverbraucher; Anzahl der Länder, in die an den Endverbraucher verkauft wird; geschätzter Prozentsatz des Gesamtumsatzes aus elektronischem Handel bzw. Internetverkäufen insgesamt sowie im eigenen Land; geschätzter Prozentsatz am Gesamtumsatz aus Verkäufen über Telefon oder per Post; geschätzter Prozentsatz am Gesamtumsatz an Verkäufen über Telefon oder per Post an Verbraucher in anderen EU-Ländern.
2. Hemmnisse für den grenzüberschreitenden Handel mit Endverbrauchern: Zusatzkosten für die Einhaltung unterschiedlicher nationaler Steuervorschriften und Verbraucherschutzregelungen, höhere Kosten für grenzüberschreitende Lieferungen, für die Lösung von Konflikten, durch das Risiko von Betrug, durch Sprachunterschiede, für den Kundendienst bei grenzüberschreitenden Geschäften, sowie Einschränkungen vonseiten der Hersteller oder Lieferanten.
3. Verbraucherschutz: Kenntnis von Informationsquellen über Regelungen zum Verbraucherschutz im eigenen Land bzw. in anderen EU-Ländern; Kenntnistest der Verbraucherschutzbestimmungen im eigenen Land: Dauer der Widerruffrist, Zeitraum ab dem Kaufdatum für die Reparatur eines schadhaften Produktes; Kenntnistest der nationalen Gesetzgebung hinsichtlich verbotener und nicht-verbotener Geschäftspraktiken; Wahrnehmung der Konkurrenz im letzten Jahr hinsichtlich: betrügerischer Werbung, irreführender oder täuschender Werbung, überzogener oder irreführender Aussagen über die Umweltfreundlichkeit ihrer Produkte; eigenes Unternehmen sowie Konkurrenz hält sich an das Verbraucherrecht; Geschehnisse im Unternehmen hinsichtlich der Produktsicherheit: Kundenbeschwerden über die Sicherheit eines Produkts, behördliche Überprüfung eines Produkts, behördlich verordnete Rückrufaktion eines Produkts, eigenständige Produktsicherheitstests; Verstoß des eigenen Unternehmens gegen das Verbraucherrecht nach Ansicht von Verbraucherschutzbehörden; Einschätzung der Überwachung und Einhaltung von Verbraucher- und Produktsicherheitsbestimmungen in der eigenen Branche (Skala); Nutzung von alternativen Konfliktlösungsmöglichkeiten zur Lösung von Streitigkeiten mit Verbrauchern im grenzüberschreitenden Handel (z.B. Ombudsmann); Einschätzung der Sicherheit von Nahrungsmitteln sowie von Non-Food-Produkten im eigenen Land.
Demographie: Angaben zum Unternehmen: Unternehmensgröße, Direktverkauf an Endverbraucher, Anzahl der Mitarbeiter; Anzahl der EU-Länder, in die grenzüberschreitend an Endverbraucher verkauft wird; Jahresumsatz des Unternehmens im letzten Geschäftsjahr; Verkaufskanäle; Art der an Endverbraucher verkauften Produkte oder Dienstleistungen; Vertriebssprachen.
Zusätzlich verkodet wurde: Land; NACE-Code; präferierte Interviewsprache; Gewichtungsfaktor.