ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้วยซอฟต์แวร์หุ่นยนต์กระบวนการอัตโนมัติ: กรณีศึกษาอุตสาหกรรมการผลิต

ในยุคดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชันทำให้หลายองค์กรนำเทคโนโลยีซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อัตโนมัติ หรืออาร์พีเอเข้ามาใช้ด้วยเหตุผลหลัก คือ เพื่อช่วยลดต้นทุนขององค์กร ลดปัญหาความผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์ เพิ่มความรวดเร็วและที่สำคัญคือเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน รวมถึงในอุตสาหกรรมการผลิตที่ต้องการความได้เปรียบทางธุรกิจในการแข่งขันและเพื่อยกระดับกระบวนการผลิตให้เป็นโรงงานอัจฉริยะและนำไปสู่อุตสาหกรรม 4.0 ในที่สุดงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานของซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อัตโนมัติ กรณีศึกษาอุตสาหกรรมการผลิต ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ ที่มีการใช้ทฤษฎีรวมของการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology: UTAUT) ทฤษฎีความเหมาะสมของเทคโนโลยีกับงาน (Task-Technology Fit Theory: TTF) แนวคิดว่าด้วยการสร้างศูนย์ความเป็นเลิศ (Center of Excellence: CoE) และแนวคิดเกี่ยวกับประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน (Work Efficiency) มาเป็นแนวทางในการสร้างกรอบแนวคิดการวิจัย โดยงานวิจัยนี้ศึกษากับกลุ่มตัวอย่างที่เคยใช้ซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อัตโนมัติ จำนวน 184 คน และนำข้อมูลที่ได้มาประมวลผลทางสถิติด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ตามทฤษฎีและกรอบแนวคิดการวิจัยผลการวิจัยพบว่า คาดหวังในประสิทธิภาพ และอิทธิพลทางสังคม ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งาน ในขณะที่ความคาดหวังในความพยายามไม่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อัตโนมัติ จากผลการวิจัยพบอีกว่า สภาพสิ่งอำนวยความสะดวกในการใช้งานและความตั้งใจใช้งานส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้ และจากการตรวจสอบความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดลเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยการวิเคราะห์ผลการวิจัยด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติแสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพการทำงานด้วยซอฟต์แวร์หุ่นยนต์อัตโนมัติแบ่งออกเป็น 2 ด้าน คือ ประสิทธิภาพการทำงานด้านคุณภาพ และประสิทธิภาพการทำงานด้านอื่น ๆ ได้แก่ ด้านปริมาณ ด้านเวลา และด้านต้นทุน โดยพฤติกรรมการใช้ไม่ส่งอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้านคุณภาพ แต่พฤติกรรมการใช้ส่งอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการทำงานด้านอื่น ๆ ได้แก่ ด้านปริมาณ ด้านเวลา และด้านต้นทุน แต่ความเหมาะสมของเทคโนโลยีกับงาน และการกำกับดูแลของศูนย์ความเป็นเลิศขององค์กรส่งอิทธิพลทางตรงต่อประสิทธิภาพการทำงานทั้งสองด้าน