เส้นทางของผู้บริโภคและความคาดหวังที่มีต่อการบริการของสายการบินสัญชาติไทยประเภทให้บริการเต็มรูปแบบ (full service) ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดโควิด-19

การวิจัยนี้ เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ เก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 24 - 39 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี รายได้ 35,001 – 45,000 บาท และเป็นพนักงานบริษัทเอกชน ด้านพฤติกรรมการใช้บริการสายการบินสัญชาติไทย พบว่า ส่วนใหญ่มีการเดินทางเพื่อท่องเที่ยวคนเดียว เส้นทางบินภายในประเทศ เฉลี่ย 3 ครั้ง/ปี ด้านเส้นทางของผู้บริโภค พบว่า ส่วนใหญ่ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการใช้การบริการสายการบินต่างๆ จากสื่อบุคคลบ่อยที่สุด ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับการให้การบริการ จากสื่อใหม่บ่อยที่สุด มีการสนับสนุนการบริการหลังจากใช้การบริการ ในสื่อบุคคลมากที่สุด และด้านการรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้การบริการสายการบินต่างๆ จากสื่อใหม่บ่อยที่สุด โดยส่วนใหญ่มีความคาดหวังต่อการบริการมากที่สุดในด้านบุคคลผู้ให้บริการ ทั้งนี้ยังพบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกัน มีการเปิดรับสื่อในเส้นทางของผู้บริโภคแตกต่างกัน และยังพบว่า ลักษณะทางประชากรที่แตกต่างกัน มีความคาดหวังต่อการบริการแตกต่างกัน และความคาดหวังต่อการบริการมีความสัมพันธ์กับเส้นทางของผู้บริโภค และแนวโน้มพฤติกรรมการใช้บริการ เป็นความสัมพันธ์เชิงบวก