การศึกษาความพึงพอใจการใช้บริการฟิตเนสออนไลน์ ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการต่อไป

เนื่องจากรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไปจากอดีตเป็นอย่างมาก ทั้งการใช้ชีวิตที่เร่งรีบและมลภาวะต่าง ๆ ทำให้ผู้คนหันมาให้ความสำคัญกับการออกกำลังกายเพื่อรักษาสุขภาพมากยิ่งขึ้น แต่ด้วยข้อจำกัดจากสถานการณ์โควิด-19 ที่ทำให้รูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนแปลงไปและทำให้ต้องใช้ชีวิตอยู่ที่บ้านมากขึ้น เหล่าคนรักสุขภาพจึงต้องมองหาทางเลือกในการออกกำลังกายรูปแบบอื่น ๆ ซึ่งการออกกำลังกายในรูปแบบออนไลน์ถือเป็นทางเลือกหนึ่งที่สามารถตอบโจทย์นี้ได้เป็นอย่างดี และมีบทบาทสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจฟิตเนสในช่วงที่เกิดสถานการณ์โควิด-19 มากพอสมควร งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์ที่จะศึกษาเกี่ยวกับความพึงพอใจของผู้บริโภคในการใช้บริการฟิตเนสออนไลน์ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 เพื่อที่จะทราบว่ามีปัจจัยใดบ้างที่จะส่งผลให้ผู้บริโภคตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนสในรูปแบบออนไลน์ต่อไป ประกอบด้วย ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) และปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ โดยประชากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ที่เคยมีประสบการณ์ในการใช้บริการฟิตเนสออนไลน์ ในช่วงสถานการณ์โควิด-19 จำนวน 417 คน ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7Ps) ที่มีผลทางบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนสออนไลน์ต่อไป ได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ และด้านบุคลากร สำหรับปัจจัยด้านประชากรศาสตร์พบว่า เพศ มีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนสออนไลน์ต่อไป โดยเพศหญิงมีแนวโน้มที่จะตัดสินใจเลือกใช้บริการฟิตเนสออนไลน์มากกว่าเพศชาย