แนวทางการพัฒนาการใช้งานระบบกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการรูปแบบออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานคร

บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัญหา อุปสรรคและความต้องการของคนพิการและผู้ดูแลคนพิการต่อการใช้งานระบบกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ รูปแบบออนไลน์ และ 2) เพื่อศึกษาแนวทางในการพัฒนาการใช้งานระบบกู้ยืมเงินกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ รูปแบบออนไลน์ใช้วิธีการศึกษาแบบผสานวิธี (Mixed Method) ใช้แบบสอบถามและแนวคำถามในการสัมภาษณ์เป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลกับคนพิการและผู้ดูแลคนพิการ จำนวน 270 ราย และกลุ่มผู้บริหารกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการกลุ่มเจ้าหน้าที่พัฒนาและดูแลระบบการใช้งานระบบการกู้ยืมเงินออนไลน์ กลุ่มเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการการกู้ยืมเงินคนพิการ จำนวน 6 ราย ผลการวิจัย พบว่า 1) ปัญหาและอุปสรรคของคนพิการและผู้ดูแลคนพิการ พบการประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบยังไม่ทั่วถึง เจ้าหน้าที่ไม่อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งานระบบกู้ยืมเงินออนไลน์ และการกรอกข้อมูลในระบบมีความซับซ้อน 2) ความต้องการของคนพิการและผู้ดูแลคนพิการ คือการเพิ่มการประชาสัมพันธ์การใช้งานระบบกู้ยืมเงินออนไลน์ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการควรให้ความรู้และหัวข้อในระบบกู้ยืมเงินออนไลน์มีความเป็นสัดส่วน เข้าใจง่าย 3) แนวทางในการพัฒนาระบบการใช้งานรูปแบบออนไลน์ ควรพัฒนาระบบการให้บริการ ทบทวน ปรับปรุง ระเบียบ ประกาศ และพัฒนาระบบการให้บริการโดยศึกษาข้อเสนอแนะของคนพิการ ที่เคยใช้งานระบบกู้ยืมเงินออนไลน์เพื่อตอบสนองความต้องการของคนพิการประเภททางการเห็นและทางการได้ยินเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานจะต้องเป็นผู้ที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญในการให้คำแนะนำ ข้อเสนอแนะ ปรับปรุงระเบียบ ประกาศ เพิ่มช่องทางการประชาสัมพันธ์ เพิ่มนโยบายหรือแนวทางการในการอำนวยความสะดวกด้านอุปกรณ์ที่สามารถเข้าถึงการใช้งานระบบออนไลน์ เตรียมความพร้อมเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานด้วยการเพิ่มทักษะ องค์ความรู้ ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะ