การพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติต่อความสามารถในการเข้าใจ ความรู้สึกของผู้อื่น (empathy) ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300

การวิจัยเรื่อง “การพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติต่อความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300” เป็นการวิจัยเชิงทดลอง (Experimental Research) มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา 1) เพื่อพัฒนาโปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 2) เพื่อเปรียบเทียบความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ทั้งก่อนเข้าร่วมโปรแกรม หลังเข้าร่วมโปรแกรม และระยะติดตามผลภายหลังเข้าร่วมโปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ที่สมัครใจเข้าร่วมการทดลองตามโปรแกรม การสื่อสารอย่างสันติทั้ง 4 กิจกรรม เป็นระยะเวลา 2 สัปดาห์ สัปดาห์ละ 2 ครั้ง ครั้งละ 1 ชั่วโมง 30 นาที รวมทั้งสิ้น 6 ชั่วโมง จำนวน 12 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ โปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติ และแบบประเมินความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติการวิเคราะห์ความแปรปรวนแบบวัดซ้ำ (Repeated Measures ANOVA) ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1. ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ด้านการรู้คิด (Cognitive Empathy) ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ก่อนเข้าร่วมโปรแกรม มีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.02) หลังเข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.52) และระยะติดตามผลภายหลัง เข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.33) แสดงให้เห็นว่าในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (P≤ .01) 2. ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ด้านอารมณ์ความรู้สึก (Emotional Empathy) ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ก่อน เข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.08) หลังเข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.50) และระยะติดตามผลภายหลังเข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.48) แสดงให้เห็นว่า ในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (P≤ .05) 3. ความสามารถในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ด้านแนวโน้มพฤติกรรม (Behavioral Empathy) ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ก่อน เข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 3.62) หลังเข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.30) และระยะติดตามผลภายหลังเข้าร่วมโปรแกรมมีค่าเฉลี่ย (X ̅ = 4.07) แสดงให้เห็นว่า ในช่วงเวลาที่แตกต่างกัน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 (P≤ .01) ดังนั้น จากผลการศึกษา ภายหลังการเข้าร่วมกิจกรรมในโปรแกรมการสื่อสารอย่างสันติ ของเจ้าหน้าที่ให้คำปรึกษา ศูนย์ช่วยเหลือสังคม สายด่วน 1300 ทำให้เกิดการพัฒนาความสามารถ ในการเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น (Empathy) ทั้ง 3 ด้าน ได้แก่ ด้านการรู้คิด (Cognitive Empathy) ด้านอารมณ์ความรู้สึก (Emotional Empathy) และด้านแนวโน้มพฤติกรรม (Behavioral Empathy) ซึ่งก่อให้เกิดความเข้าใจในความรู้สึกนึกคิดของตนเองและผู้อื่น รับรู้และตอบสนองความต้องการ ของผู้อื่นได้อย่างเหมาะสม พร้อมทั้งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการประชาชนผู้ประสบปัญหาทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น