แนวทางการพัฒนาทักษะในการปฏิบัติงานของพนักงานระดับหัวหน้างานโดยใช้แบบประเมินทักษะความชำนาญ: กรณีศึกษาของบริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์

งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับทักษะความชำนาญในการปฏิบัติงานของหัวหน้างานผ่านการใช้แบบประเมินทักษะความชำนาญ (Skill Matrix) และ 2) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาทักษะความชำนาญในการปฏิบัติงานของหัวหน้างานในบริษัทผลิตชิ้นส่วนยานยนต์ การศึกษาอาศัยการค้นคว้าจากเอกสาร การจัดทำแบบสอบถาม แบบประเมิน และการเก็บรวมรวมข้อมูลในพื้นที่ปฏิบัติงานจริง ซึ่งกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ คือ พนักงานระดับหัวหน้างานในบริษัทชิ้นส่วนยานยนต์แห่งหนึ่งที่มีการจัดการอบรมการสอนงานให้กับผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่องมาระยะหนึ่ง จนบริษัทประสบความสำเร็จได้รับการรับรองระบบคุณภาพการบริหารจัดการคุณภาพสำหรับยานยนต์ IATF16949 โดยคัดเลือกมาจากฝ่ายผลิต ฝ่ายวิศวกรรม และฝ่ายประกันคุณภาพ ที่เข้าปฏิบัติงานกับบริษัทในช่วงปี พ.ศ.2536-2566 และมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนต้นขึ้นไป ซึ่งได้กลุ่มตัวอย่างมาจำนวน 45คน เพื่อนำมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูป โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ในข้อมูลทั่วไปส่วนบุคคล และความคิดเห็นเกี่ยวกับทักษะการสอนงานผลการวิจัยพบว่าหัวหน้างานส่วนใหญ่ให้ความสำคัญในการสอนงานแก่ผู้ปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง ซึ่งพบได้จากการที่หัวหน้างานส่วนใหญ่คิดว่าตนเองเป็นผู้มีความรู้เรื่องการสอนงานในระดับดีมาก แต่เมื่อผู้วิจัยเข้าไปประเมินระดับทักษะความชำนาญหลังอบรม กลับพบว่าหัวหน้างานส่วนใหญ่ได้ผลประเมินในระดับพอใช้ ซึ่งหัวหน้างานที่ต้องการพัฒนาทักษะการสอนงานต้องฝึกฝนและพัฒนาทักษะการสอนงานทั้ง 8 หัวข้อ ได้แก่ การจัดทำแผนการพัฒนาบุคลากร การแจกแจงงาน การเตรียมสิ่งที่จำเป็น การทำ 5ส. ในพื้นที่ทำงาน การเตรียมความพร้อมที่จะเรียน การอธิบายงาน การให้ทดลองปฏิบัติงาน และการติดตามหลังจากสอน ซึ่งเส้นทางที่สะดวกที่สุดในการพัฒนาทักษะการสอนงานคือการนำข้อเสนอแนะแนวที่ทางผู้วิจัยได้จัดทำขึ้นไปปรับใช้กับตนเอง ผลการเสนอแนะต่อบริษัทให้พัฒนาระบบการเรียนรู้ด้วยตนเองเพื่อดึงดูดความสนใจในการเรียนรู้ของผู้ปฏิบัติงาน และส่งเสริมสร้างความตระหนักให้หัวหน้างานรู้ถึงบทบาทหน้าที่ว่าตนเองต้องพัฒนาความรู้ความสามารถในการสอนงานให้มีประสิทธิภาพ