Aplicação da Matriz Importância versus Desempenho com os consumidores de uma farmácia no Sudeste do Pará

Os critérios de desempenho são estratégias relacionadas ao planejamento de um sistema produtivo, com a finalidade de programar ações e políticas que contribuirão diretamente para a empresa atingir seus objetivos. E com o aumento da competitividade no mercado atual, satisfazer os clientes é de extrema importância para impulsionar o sucesso do empreendimento. Nesta perspectiva, o artigo possui como objetivo avaliar a satisfação dos clientes de uma farmácia localizada no município de Marabá, no estado do Pará. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como descritiva, do tipo levantamento de dados, com abordagem quanti-qualitativa. Utilizou-se o uso de questionários como avaliação de alguns critérios de acordo com a matriz importância x desempenho. Após a aplicação dos questionários pode-se perceber a satisfação dos clientes.