ความพึงพอใจในการใช้บริการตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เคพลัสมาร์เก็ตบนแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งเคพลัสซึ่งส่งผลต่อความภักดี

เคพลัสมาร์เก็ตเป็นตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ได้ถูกพัฒนาขึ้นบนแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งเคพลัสของธนาคารกสิกรไทยเพื่อเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ดังนั้น งานวิจัยนี้จึงนำเแบบจำลองความสำเร็จในการใช้ระบบสารสนเทศและแนวคิดการรับรู้คุณค่ามาใช้ในการศึกษาว่า ปัจจัยใดมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เคพลัสมาร์เก็ตบนแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งเคพลัสอันนำไปสู่ความภักดี งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณซึ่งจัดเก็บข้อมูลจากผู้ที่มีประสบการณ์ซื้อสินค้าหรือบริการบนเคพลัสมาร์เก็ตผ่านการเก็บแบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ทั้งสิ้น 158 ชุดผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยคุณภาพของข้อมูล ปัจจัยคุณภาพของการบริการ ปัจจัยคุณภาพของระบบ ปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านสังคม และปัจจัยการรับรู้คุณค่าด้านความคุ้มค่า มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์เคพลัสมาร์เก็ตตามลำดับ และความพึงพอใจในตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีอิทธิพลต่อความภักดีอย่างมีนัยสำคัญผู้พัฒนาแอปพลิเคชันสามารถจัดลำดับความสำคัญในการพัฒนาระบบเพื่อให้ผู้ใช้งานเคพลัสมาร์เก็ตเกิดความพึงพอใจในแอปพลิเคชันเคพลัสอันนำไปสู่ความภักดี