ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อศูนย์การค้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง

งานวิจัยนี้ศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อศูนย์การค้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง งานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ด้วยการใช้แบบสอบถามออนไลน์เป็นรูปแบบการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยทำการคัดเลือกตัวอย่างจากประชากรโดยวิธีเจาะจง (Purposive Sampling Method) โดยมีการคัดกรองคุณสมบัติของกลุ่มตัวอย่างที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล และมีประสบการณ์ในการใช้บริการในศูนย์การค้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยง อย่างน้อย 1 ครั้ง ในระยะเวลา 3 เดือน มีขนาดกลุ่มตัวอย่าง 458 คน แล้วทำการรวบรวมข้อมูลนำมาวิเคราะห์ทางสถิติผ่านทางโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุ 21 – 30 ปี สถานภาพโสด มีระดับการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพนักเรียน นักศึกษา มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนน้อยกว่าหรือเท่ากับ 20,000 บาท โดยผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ มีสัตว์เลี้ยงเป็นแมว และได้มีการนำสัตว์เลี้ยงเข้าใช้บริการในศูนย์การค้าที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงด้วย และมีความถี่ในการเข้าใช้บริการศูนย์การค้าทุก 2 – 3 เดือนจากการวิเคราะห์ตามสมมติฐานงานวิจัย ด้วยการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ พบว่า ความผูกพันต่อแบรนด์ ปฏิสัมพันธ์เชิงโต้ตอบ และการสร้างคุณค่าร่วมส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า โดยมีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบสมบูรณ์ในความสัมพันธ์ นอกจากนี้ยังพบว่า ความเชื่อใจ ส่งผลเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญต่อความภักดีของลูกค้า โดยมีความพึงพอใจของลูกค้าเป็นตัวแปรส่งผ่านแบบบางส่วนในความสัมพันธ์สำหรับการนำผลการวิจัยไปประยุกต์ใช้ ผู้ให้บริการศูนย์การค้าและผู้เกี่ยวข้องควรให้ความสำคัญกับความเชื่อใจ ปฏิสัมพันธ์เชิงโต้ตอบ ความผูกพันต่อแบรนด์ และการสร้างคุณค่าร่วม ตามลำดับ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความภักดีของลูกค้า รวมถึงมีการพัฒนาการบริการและ กลยุทธ์การตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้า เช่น กิจกรรมพบปะสำหรับคนรักสัตว์เลี้ยง งานแสดงสินค้าสัตว์เลี้ยง และโซนสำหรับสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะ เป็นต้น และมีการออกแบบพื้นที่และบริการภายในศูนย์การค้าให้เหมาะสมกับการนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาใช้บริการ ทั้งโซนภายในอาคาร (Indoor) และโซนภายนอกอาคาร (Outdoor) และมีบริการเสริมพิเศษสำหรับสัตว์เลี้ยง เช่น ที่จอดรถสำหรับลูกค้าที่นำสัตว์เลี้ยงเข้าใช้บริการในศูนย์การค้า สถานที่รับฝากสัตว์เลี้ยงชั่วคราว และพื้นที่จุดบริการสำหรับสัตว์เลี้ยง เป็นต้น เพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ