ความคิดเห็นและประสบการณ์ของพนักงานต่อการปรับโครงสร้างองค์กร: กรณีศึกษาองค์กรรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง

การปรับโครงสร้างองค์กร ส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงที่กระทบกับพนักงานทุกคนในองค์กร ผู้วิจัยจึงเล็งเห็นความสำคัญในการศึกษาความคิดเห็นและประสบการณ์ต่อการปรับโครงสร้างองค์กรของพนักงานรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง เพื่อนำผลการศึกษามาเสนอเป็นแนวทางบริหารการเปลี่ยนแปลง ให้องค์กรหรือหน่วยงานอื่นที่มีลักษณะใกล้เคียงกันสามารถนำไปประยุกต์ใช้เมื่อต้องการปรับโครงสร้างองค์กรได้ผู้วิจัยใช้วิธีการศึกษาเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยการเก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth Interview) ใช้รูปแบบคำถามกึ่งโครงสร้าง (Semi-Structured Interview) จากกลุ่มพนักงานองค์กรรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง ผู้ให้สัมภาษณ์จำนวน 15 คน ประกอบด้วย พนักงานที่มีตำแหน่งบริหาร พนักงานที่มีตำแหน่งปฏิบัติการที่บรรจุด้วยวุฒิสูงกว่าปริญญาตรีหรือเทียบเท่า และพนักงานที่มีตำแหน่งปฏิบัติการที่บรรจุด้วยวุฒิต่ำกว่าปริญญาตรี ข้อมูลจากการถูกสัมภาษณ์ถูกวิเคราะห์ด้วยวิธีการหาแก่นสาระสำคัญ (Thematic Analysis)ผลการศึกษาพบว่าองค์กรขาดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ส่งผลต่อการรับรู้ ความเข้าใจ การยอมรับการเปลี่ยนแปลง นำไปสู่ความสามารถในการปรับตัวของพนักงาน อย่างไรก็ตามพนักงานส่วนใหญ่สามารถปรับตัวตามโครงสร้างใหม่ได้ ซึ่งไม่ได้เกิดจากทัศนคติเชิงบวกต่อการเปลี่ยนแปลงโดยแท้จริง แต่เกิดจากภาวะจำยอม เนื่องจากได้รับคำสั่งจากผู้บังคับบัญชา จึงส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของพนักงาน ดังนั้นพนักงานจึงให้ข้อเสนอแนะถึงสิ่งที่จะช่วยในการปรับตัว เช่น การได้รับการสอนงานกรณีที่บทบาทหน้าที่เปลี่ยนไป การได้รับสวัสดิการเพิ่มเติมกรณีที่ได้รับผลกระทบเป็นการย้ายสถานที่ปฏิบัติงาน ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่าองค์กรที่ต้องการปรับโครงสร้างควรศึกษาแนวทางบริหารการเปลี่ยนแปลง รับฟังความคิดเห็นพนักงาน สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ วางแผนการปรับโครงสร้างให้พนักงานได้รับผลกระทบน้อยที่สุด ตอบสนองความต้องการเพื่อช่วยในการปรับตัวของพนักงาน เพื่อลดความไม่พึงพอใจของพนักงานซึ่งจะส่งผลให้ปรับโครงสร้างองค์กรสำเร็จ