ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่น Instagram ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

การวิจัยครั้งนี้เป็นการศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางแอพพลิเคชั่น Instagram ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยมีประชากรกลุ่มเป้าหมายและขอบเขตงานวิจัย คือ ผู้ที่ใช้แอพพลิเคชั่นอินสตาแกรม (Instagram) ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล ทั้งสิ้น 400 คน ซึ่งเป็นการเก็บรวบรวมข้อมูลคัดเลือกจากกลุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธีการเลือกหน่วยตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ – เมษายน 2565 โดยใช้ Google Form และดำเนินการผ่านแบบสอบถามช่องทางออนไลน์ สำหรับสมมติฐานในงานวิจัยครั้งนี้ได้ครอบคลุมปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7P’s) ซึ่งประกอบไปด้วย ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านองค์ประกอบทางกายภาพ และปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และจำนวนสมาชิกในครอบครัว โดยตั้งสมมติฐานว่าปัจจัยดังกล่าวข้างต้น มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมของผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลผลการวิจัยในครั้งนี้พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอพพลิเคชั่นอินสตาแกรมของผู้ที่อาศัยอยู่ในเขตกรุงเทพและปริมณฑล โดยใช้สถิติในการวิเคราะห์ คือค่าสัมประสิทธิสหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน รวมถึงมีความสัมพันธ์ในทิศทางบวกต่อการตัดสินใจ ซึ่งมี 5 ปัจจัย ประกอบไปด้วย 1. ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ในส่วนของการมีสินค้าและบริการที่จำหน่ายในช่องทางอินสตาแกรมที่หลากหลาย 2. ปัจจัยด้านราคา ในส่วนของการมีราคาที่เหมาะสมกับคุณภาพและปริมาณของสินค้า รวมถึงมีการระบุราคาสินค้าที่ชัดเจนและมีค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่เหมาะสม 3. ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ในส่วนของการมีโฆษณาและประชาสัมพันธ์ที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ประกอบกับการมีโปรโมชั่นและส่วนลดที่สามารถใช้งานได้จริง 4. ปัจจัยด้านบุคลากร ในส่วนของการที่ผู้บริโภคสามารถติดต่อกับผู้ประกอบการที่จำหน่ายสินค้าในช่องทางอินสตาแกรมได้อย่างสะดวก และ 5. ปัจจัยด้านกระบวนการ ในส่วนของการมีวิธีส่งสินค้าที่หลากหลายและรวดเร็ว ขั้นตอนการชำระเงินที่สามารถชำระได้หลากหลายช่องทางในส่วนของลักษณะทางประชากรศาสตร์พบว่า อายุ ระดับการศึกษา และระดับรายได้มีผลกับการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางอินสตาแกรมที่แตกต่างกัน โดยผู้ที่มีอายุในช่วง 20-30 ปีจะมีแนวโน้มในการเลือกซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางอินสตาแกรมมากที่สุด..และผู้ที่มีระดับการ ศึกษาในปริญญาตรีมีแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางอินสตาแกรมมากกว่าผู้ที่มีระดับการศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี และมากกว่าผู้ที่มีระดับการศึกษาต่ำกว่าปริญญาตรี และในส่วนของผู้ที่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 30,000-50,000 บาท มีแนวโน้มในการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านช่องทางอินสตาแกรมมากที่สุด รวมถึงมากกว่าผู้ที่มีรายได้น้อยกว่า 10,000 บาท และมากกว่าผู้ที่มีรายได้ 10,001-30,000 บาท อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ