การพัฒนาดัชนีชี้วัดผลสำเร็จโดยการประเมินแบบดุลยภาพ: กรณีศึกษาหน่วยงานตรวจสอบคุณภาพชิ้นส่วนขาเข้า

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาการวัดผลการดาเนินงาน ด้วยเทคนิคแบบประเมินดุลยภาพ Balanced Scorecard (BSC) มาใช้ในการประเมินกับหน่วยการตรวจสอบคุณภาพชิ้นส่วนขาเข้าชิ้นส่วนอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งในปัจจุบันมีการกาหนดตัวชี้วัดเพียงด้านเดียว คืออัตราล็อตปฎิเสธ ส่งผลให้หน่วยงานไม่เกิดความคิดริเริ่มในการพัฒนาคุณภาพในภาพรวม และไม่สะท้อนถึงปัญหาอื่น ๆ โดยงานวิจัยนี้ได้นาเทคนิค BSC มาใช้ในการประเมินและกาหนดตัวชี้วัดให้ครอบคลุมทั้ง 4 มุมมอง ได้แก่ มุมมองด้านลูกค้า มุมมองด้านการเงิน มุมมองด้านกระบวนการภายใน และมุมมองด้านการเรียนรู้แล้วพัฒนา หลังจากนั้นจึงประเมินความเหมาะสมของดัชนีชี้วัด และวิเคราะห์ความสัมพันธ์ทางสถิติ ร่วมถึงสร้างแผนที่ยุทธศาสตร์ แล้วประยุกต์ใช้กับหน่วยงานศึกษาเป็นเวลา 1 เดือน พบว่า ประสิทธิภาพการตรวจสอบคุณภาพเพิ่มขึ้นจาก 52.62 เป็น 89.86 คะแนน อันเนื่องมากจากความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้านคุณภาพที่ซ้อนอยู่เพิ่มมากขึ้น และยังส่งผลต่อการปรับปรุงคุณภาพด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องได้