Tampereen kaupungin aikuissosiaalityön asiakaskysely 2014

Tutkimuksessa kartoitettiin Tampereen kaupungin Sarviksen sosiaaliaseman asiakkaiden mielipiteitä tämänhetkisten palveluiden tasosta. Kyselyn teemoja ovat toimeentulotuki, asiakaskäynnit, palvelun vaikuttavuus ja tiedonsaanti. Aluksi selvitettiin vastaajien mielipiteitä toimeentulotuen hakemisesta. Seuraavaksi kysyttiin Sarviksen sosiaaliaseman sijainnista ja palvelujen saatavuudesta. Vastaajilta kysyttiin asiakaskohtaamisista ja palvelun laadusta sekä siitä, millaiseksi he kokevat oman asemansa kohtaamisessa työntekijän kanssa. Seuraavaksi tiedusteltiin palvelun vaikuttavuutta kysymällä, miten sosiaalitoimen asiakkuus on vaikuttanut omaan elämäntilanteeseen, onko palvelu vastannut odotuksia ja miten vastaajat suhtautuvat tulevaisuuteensa. Lopuksi selvitettiin, mistä vastaajat ovat saaneet tietoa tarvitsemistaan sosiaalityön ja toimeentulotuen palveluista. Taustamuuttujina ovat ikäryhmä, sukupuoli, koulutus, perhemuoto, perheeseen kuuluvien alle 18-vuotiaiden lasten määrä, ammattiasema, työttömyysaika, äidinkieli, pääasiallisen palvelun asiakkuus, asioiko ensimmäistä kertaa ja tämänhetkisen asiakkuuden kesto.

本研究旨在探究坦佩雷市萨里克森社会服务部门的客户对现有服务水平之评价。调查主题涵盖生活津贴、客户访问、服务效果及信息获取。首先，调查了受访者对生活津贴申请的看法。随后，探讨了萨里克森社会服务部门的地理位置及服务可达性。此外，调查了客户与服务人员的面对面交流以及服务品质，以及受访者对与工作人员互动中的自我定位感知。接着，通过询问服务对个人生活状况的影响、服务是否满足预期以及受访者对未来展望的态度，来评估服务效果。最后，调查了受访者获取所需社会工作和生活津贴服务信息的途径。研究背景变量包括年龄组、性别、教育程度、家庭结构、家庭成员中18岁以下儿童数量、职业地位、失业时间、母语、主要服务客户关系、首次访问以及当前客户关系的持续时间。