ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

จากสภาพแวดล้อมทางด้านการแข่งขันในระบบการเงินมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก นำมาซึ่งความท้าทายจากการถูกดิสรับชั่น (Disruption) ประกอบกับวิถีการดำเนินชีวิตที่เปลี่ยนแปลงไปภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส (Covid-19) ทั้งวิถีชีวิตความเป็นอยู่ รูปแบบการทำงาน รวมไปถึงอัตราเงินเฟ้อ และค่าครองชีพที่ปรับตัวสูงขึ้น ทำให้เกิดการแข่งขันระหว่างสถาบันการเงิน ดังนั้น จึงมีความจำเป็นที่จะต้องปรับ Business Model เพื่อรองรับต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าและสอดคล้องกับ New Normal ธนาคารอาคารสงเคราะห์ (ธอส.) ถือเป็นหนึ่งในสถาบันการเงิน มีหน้าที่หลัก คือ ช่วยเหลือประชาชนให้มีที่อยู่อาศัยเป็นของตนเอง โดยไม่ได้มุ่งหวังเพื่อแสวงหากำไรสูงสุด และอยู่ในช่วงกำลังปรับตัว เพื่อรองรับต่อการเปลี่ยนแปลง และตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า พร้อมทั้งรักษาความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธนาคารและลูกค้า ดังนั้น งานวิจัยฉบับนี้ จึงได้ทำการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาพร้อมทั้งการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และการบริการของ ธนาคารให้ตรงต่อความต้องการของลูกค้า และเพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในการใช้บริการสูงสุด โดยงานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ ในการศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล พร้อมทั้งศึกษาว่าปัจจัยทางด้านประชากรศาสตร์ที่แตกต่างกัน มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล แตกต่างกันหรือไม่ ผลการวิจัยสรุปได้ว่า ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของธนาคารอาคารสงเคราะห์ มีทั้งหมด 4 ปัจจัย ได้แก่ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม และการให้บริการ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์และราคา ปัจจัยด้านการตลาด และบุคลากร และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในส่วนของปัจจัยด้านลักษณะทางประชากรศาสตร์ ผลการวิจัยพบว่า อายุ และระดับการศึกษาที่แตกต่างกันไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล ในขณะที่ เพศ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน ที่แตกต่างกัน ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการธนาคารอาคารสงเคราะห์ของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล