การศึกษาความภักดีในการใช้บริการงานคลินิกทันตกรรมเฉพาะทางของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล

ในปัจจุบัน ธุรกิจคลินิกทันตกรรมเฉพาะทางในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลมีการแข่งขันสูงและมีการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทำให้การสร้างความภักดีของผู้ใช้บริการเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยรักษาฐานผู้ใช้บริการและเพิ่มความได้เปรียบทางการแข่งขัน งานวิจัยนี้ศึกษาความภักดีของผู้ใช้บริการในงานคลินิกทันตกรรมเฉพาะทาง โดยวิเคราะห์ผ่านตัวแปรหลัก ได้แก่ ราคา บุคลากร กระบวนการให้บริการ ลักษณะทางกายภาพของคลินิก การรับรู้คุณค่าและความพึงพอใจ วัตถุประสงค์ของการศึกษาคือเพื่อวิเคราะห์ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการและเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ โดยงานวิจัยนี้ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณผ่านการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน ที่เคยใช้บริการคลินิกทันตกรรมเฉพาะทางในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล โดยความเที่ยงตรงและความน่าเชื่อถือของแบบสอบถามที่ได้รับการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญและผู้ที่เกี่ยวข้องจำนวน 3 ท่านผ่านการวิเคราะห์ดัชนีความสอดคล้องและการทดสอบความน่าเชื่อถือด้วยค่าสัมประสิทธิ์แอลฟ่า การวิเคราะห์ข้อมูลใช้ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณผ่านโปรแกรมสถิติ SPSS ผลการศึกษา พบว่า ตัวแปรด้านราคา บุคลากร กระบวนการให้บริการและลักษณะทางกายภาพของคลินิกมีผลโดยตรงและมีนัยสำคัญต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ นอกจากนี้ ความพึงพอใจมีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญต่อความภักดีของผู้ใช้บริการ การรับรู้คุณค่ามีบทบาทเป็นตัวแปรกำกับที่ปรับเปลี่ยนความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจและความภักดี โดยมีผลในเชิงลบต่อความสัมพันธ์นี้ ผลการวิจัยนี้ชี้ให้เห็นว่า การพัฒนาคุณภาพการบริการในด้านต่าง ๆ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและการรับรู้คุณค่าของผู้ใช้บริการ เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสร้างและรักษาความภักดีของผู้ใช้บริการในธุรกิจคลินิกทันตกรรมเฉพาะทางในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล