Onderzoek naar communicatiedienstverlening van Nederlandse gemeenten

In dit onderzoek zijn er 100 van de 476 Nederlandse gemeenten getoetst op communicatiedienstverlening. Hierbij is gekeken naar grote, middelgrote en kleinere gemeenten.

Aan de hand van een drietal cases is er getoetst op de communicatie via telefoon, website en e-mail. Daarnaast is er steekproefsgewijs baliebezoek geweest. Hieruit is de uniformiteit vastgesteld van de communicatie van de Nederlandse gemeenten. De cases bestaan uit informatieaanvragen over bouwvergunning, kapvergunning en verhuizing.

本研究对荷兰476个地方政府中的100个进行了通信服务能力的评估。在评估过程中，针对大型、中型及小型地方政府进行了考量。通过三个案例研究，对电话、网站和电子邮件的通信进行了测试。此外，还进行了抽样的柜台访问调查。据此，对荷兰地方政府的通信一致性进行了评估。案例研究包括有关建筑许可、砍伐许可及搬迁的信息申请。