การจัดการความรู้การใช้งานเครื่องมือทดสอบสมบัติของวัสดุ: กรณีศึกษาศูนย์บริการวิเคราะห์ทดสอบของรัฐ

งานวิจัยนี้นำการจัดการความรู้มาใช้ภายในองค์กร โดยศึกษากับศูนย์บริการวิเคราะห์ทดสอบของวัสดุ ในส่วนของห้องปฏิบัติการ ซึ่งประสบปัญหาการทดสอบชิ้นงานเกิดความเสียหายเฉลี่ยร้อยละ 54.09 จากการวิเคราะห์สาเหตุ พบว่าเกิดจากเจ้าหน้าไม่มีความรู้เรื่องการใช้งานเครื่องมือทดสอบและองค์กรยังขาดการจัดการความรู้ที่เป็นระบบ ผู้วิจัยจึงนำกระบวนการจัดการความรู้อย่างเป็นระบบมาพัฒนาและปรับปรุงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ อีกทั้งมีการจัดประชุมการถ่ายทอดความรู้เพื่อพัฒนาศักยภาพเจ้าหน้าที่ โดยหลังการปรับปรุง พบว่าร้อยละความเสียหายของชิ้นงานทดสอบน้อยลงจากร้อยละ 54.09 เป็น 5.42 รวมทั้งผลความพึงพอใจในระบบการจัดการความรู้จากเจ้าหน้าที่เข้าใช้งานเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 34.93 เป็นร้อยละ 91.71 ส่งผลให้การทดสอบมีประสิทธิภาพดีขึ้น