การศึกษาการเลือกใช้กลยุทธ์ของธุรกิจบริหารสินทรัพย์

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเลือกใช้กลยุทธ์ของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ ทั้งกลยุทธ์ระดับองค์กร กลยุทธ์ระดับธุรกิจ และกลยุทธ์ระดับหน้าที่ รวมถึงศึกษาเปรียบเทียบการเลือกใช้กลยุทธ์ของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ประเภทองค์กรรัฐวิสาหกิจและองค์กรเอกชน โดยทำการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ทั้งประเภทรัฐวิสาหกิจและเอกชน ซึ่งเป็นผู้ที่มีอำนาจในการพิจารณาตัดสินใจเลือกใช้กลยุทธ์ขององค์กรธุรกิจบริหารสินทรัพย์ รวม 6 คน ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่ากลยุทธ์ระดับองค์กร คือ กลยุทธ์การเติบโต โดยมุ่งเข้าถึงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มและพัฒนาศักยภาพการดำเนินงานในทุกด้าน ส่วนกลยุทธ์ระดับธุรกิจ คือ กลยุทธ์การเป็นผู้นำด้านต้นทุน โดยเลือกซื้อทรัพย์ด้อยคุณภาพในต้นทุนที่เหมาะสม รวมถึงกลยุทธ์การสร้างความแตกต่าง โดยรณรงค์ให้พนักงานมุ่งสร้างความพึงพอใจของลูกค้าให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ในขณะที่กลยุทธ์ระดับหน้าที่ ประกอบด้วย (1) กลยุทธ์ด้านการเงิน คือ การกำหนดแนวทางการประนอมหนี้ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า พร้อมปรับโครงสร้างหนี้รายย่อยโดยเร็ว เพื่อสร้างกระแสเงินสดที่แน่นอนในระยะยาว (2) กลยุทธ์ด้านการตลาด คือ การปรับปรุงเว็บไซต์ให้เป็นมาร์เก็ตเพลส การจัดมหกรรมจำหน่ายทรัพย์ออนไลน์ การจัดบูธเสมือนจริง การนำทรัพย์ไปประชาสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีผู้ติดตามจำนวนมาก รวมถึงการทำการตลาดตามประเภททรัพย์และระดับราคาเพื่อกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้จำหน่ายทรัพย์สินรอการขายได้เร็วขึ้น และ (3) กลยุทธ์ด้านการปฏิบัติการ คือ การปรับปรุงทรัพย์รอการขายให้มีสภาพดีและสวยงามก่อนนำออกจำหน่าย นอกจากนี้ จากการสัมภาษณ์ผู้บริหารระดับผู้จัดการฝ่ายขึ้นไปของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ ทั้งประเภทรัฐวิสาหกิจและเอกชน ซึ่งเป็นผู้ที่มีอำนาจในการพิจารณาตัดสินใจเลือกใช้กลยุทธ์ของส่วนงานด้านการเงิน ส่วนงานด้านการตลาด และส่วนงานด้านการปฏิบัติการของธุรกิจบริหารสินทรัพย์ รวม 18 คน พบว่าบริษัทบริหารสินทรัพย์ประเภทองค์กรรัฐวิสาหกิจและบริษัทบริหารสินทรัพย์ประเภทองค์กรเอกชนมีการใช้กลยุทธ์ด้านการเงินและกลยุทธ์ด้านการปฏิบัติการไม่แตกต่างกัน รวมถึงได้รับผลจากการใช้กลยุทธ์ไม่แตกต่างกัน ในขณะที่มีการใช้กลยุทธ์ด้านการตลาดแตกต่างกัน แต่ได้รับผลจากการใช้กลยุทธ์ไม่แตกต่างกัน