Démarches qualités et certifications ISO 9001 dans la justice. Enjeux, acteurs et processus de transferts (2007-2008)

Dans le cadre des réformes de l’administration notamment, l’Etat et ses services sont soumis à l’obligation accrue de rendre des comptes sur leur action, et d’améliorer leur efficience. Dans cette perspective, des démarches qualité sont introduites, y compris dans des secteurs a priori étrangers à une logique gestionnaire. Dans une perspective de sociologie politique de l’action publique et de l’instrumentation intégrant les apports de la sociologie des organisations et de la sociologie des professions, cette recherche s’intéresse aux modalités et acteurs du transfert de cette méthode managériale du secteur privé vers le public, ainsi qu’à leurs effets sur l’organisation du travail et les pratiques professionnelles.