ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ของผู้โดยสารการรถไฟแห่งประเทศไทย

วิทยานิพนธ์นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ วิเคราะห์ ศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้บริการระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ของผู้โดยสารการรถไฟแห่งประเทศไทย ซึ่งเป็นงานวิจัยเชิงปริมาณที่ประยุกต์ทฤษฎีการยอมรับและใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ ปัจจัยจากงานวิจัยในอดีต และปัจจัยใหม่สำหรับการวิจัยประกอบด้วย ความพร้อมด้านดิจิทัล (Digital readiness)และต้นทุนในการเปลี่ยนบริการ (Switching Cost) มาเป็นแนวทางในการสร้างกรอบแนวคิดการวิจัย โดยงานวิจัยนี้ทำการศึกษากลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้โดยสารการรถไฟฯ ที่ไม่เคยใช้บริการซื้อตั๋วโดยสารผ่านระบบออนไลน์ด้วยช่องทางเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน D-Ticket ของการรถไฟแห่งประเทศไทย จำนวน 208 ตัวอย่าง ด้วยวิธิการแจกแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ และนำข้อมูลแบบสอบถามที่ได้มาประมวลผลทางสถิติด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปเพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ของปัจจัยต่าง ๆ ตามทฤษฎีและกรอบแนวคิดการวิจัย ผลการวิจัยพบว่า ระบบนิเวศและวัฒนธรรมในการใช้ดิจิทัลส่งผลต่อการรับรู้ประโยชน์ของระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ และส่งผลไปยังความตั้งใจที่จะใช้ระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ และอิทธิพลของปัจจัยด้านความคาดหวังในประสิทธิภาพของระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ ส่งผลโดยตรงต่อความตั้งใจใช้บริการระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ อีกทั้งยังรับรู้ถึงต้นทุนในการเปลี่ยนจากต้นทุนด้านเวลา และด้านความสะดวกในการใช้บริการอีกด้วย และในส่วนของกลุ่มระดับการศึกษาที่ใช้วิเคราะห์ความแปรปรวนร่วม แสดงให้เห็นว่าระดับการศึกษาแต่ละระดับมีปัจจัยที่ส่งอิทธิพลต่อความตั้งใจที่จะใช้ระบบจำหน่ายตั๋วโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ที่แตกต่างกัน ดังนั้น จึงขอเสนอแนะเป็นงานวิจัยสำหรับกลุ่มตัวอย่างในบริบทอื่น ๆ สำหรับประโยชน์ของงานวิจัยนี้ ผู้ให้บริการระบบตั๋วโดยสารออนไลน์ สามารถนำข้อมูลที่ได้จากผลการวิจัยในครั้งนี้ไปประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาระบบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น