การจัดการภาวะวิกฤตของสถานคุ้มครองคนไร้ที่พึ่งชายธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19

การค้นคว้าอิสระนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อศึกษาสถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 และผลกระทบที่เกิดขึ้นของสถานคุ้มครองคนไร้ที่พึ่งชายธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี 2) เพื่อศึกษากระบวนการจัดการภาวะวิกฤตของสถานคุ้มครองคนไร้ที่พึ่งชายธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 3) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคในการจัดการภาวะวิกฤต ของสถานคุ้มครองคนไร้ที่พึ่งชายธัญบุรี จังหวัดปทุมธานี ภายใต้สถานการณ์การแพร่ระบาดไวรัสโควิด-19 ด้วยกระบวนการวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ โดยผลการศึกษาพบว่ามีสามระยะในการจัดการภาวะวิกฤต ได้แก่ 1) การเตรียมความพร้อมก่อนการเกิดวิกฤต 2) การจัดการในระหว่างวิกฤต และ 3) การประเมินผลภายหลังวิกฤตในช่วงก่อนการเกิดวิกฤต สถานคุ้มครองฯ ได้จัดทำแผน Business Continuity Plan (BCP) ซึ่งมีโครงสร้างที่ชัดเจนและระบุบทบาทหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ไว้อย่างละเอียด แต่แผนดังกล่าวยังขาดการเตรียมพร้อมอย่างเจาะจงในการจัดการโรคระบาด ซึ่งนำไปสู่การขาดแคลนทรัพยากร และมีข้อจำกัดในการเตรียมทรัพยากรล่วงหน้าเนื่องจากอุปกรณ์ต่าง ๆ มีอายุการใช้งาน ทำให้เผชิญกับความท้าทายอย่างมากในระหว่างการเกิดวิกฤต สถานคุ้มครองฯ สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว โดยแบ่งกลุ่มบุคลากรหมุนเวียนการทำงานเพื่อลดความเสี่ยงในการแพร่เชื้อ และมีการยกระดับมาตรการด้านสุขอนามัย มาตรการนี้ช่วยลดการแพร่ระบาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในช่วงนี้ยังมีความท้าทายในเรื่องการขาดแคลนทรัพยากร ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสามารถในการจัดการภาวะวิกฤต ความเครียดและความกดดันที่เกิดขึ้นในบุคลากรและผู้ใช้บริการยังเป็นประเด็นที่ต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิดภายหลังการเกิดวิกฤต พบว่ายังไม่มีการประเมินผลและการสรุปบทเรียน ทำให้ไม่สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานในอนาคตได้ การประเมินผลที่เป็นระบบจะช่วยให้สามารถระบุจุดอ่อนและปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงแผนการจัดการวิกฤตในอนาคต