ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจในการซื้อประกันผ่านตัวแทนอัจฉริยะ: กรณีศึกษากลุ่มผู้ซื้อประกันชีวิตและกลุ่มผู้ซื้อประกันวินาศภัย

Intelligent Agent หรือ ตัวแทนอัจฉริยะ คือ โปรแกรมที่สามารถตัดสินใจหรือให้บริการตามสภาพแวดล้อม การป้อนข้อมูลของผู้ใช้ และประสบการณ์ ซึ่งแชทบอท (Chatbot) เป็นตัวแทนอัจฉริยะรูปแบบหนึ่งที่นำมาใช้ในการขายประกัน และการให้บริการเกี่ยวกับกรมธรรม์ของลูกค้า งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจในการซื้อประกันผ่านตัวแทนอัจฉริยะ เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณและได้นำแบบจำลองทฤษฎีการยอมรับหุ่นยนต์บริการ (Service Robot Acceptance Model: SRAM) ประกอบด้วยปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้ การ รับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความเป็นมนุษย์ การรับรู้ตัวตนทางสังคม ความเชื่อมั่น และสายสัมพันธ์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับตัวแทนอัจฉริยะในบริบทการปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์และคอมพิวเตอร์ และศึกษาปัจจัยการปรับแต่งตามความพอใจของลูกค้า และความสมบูรณ์ของข้อมูล เพื่อขยายขอบเขตการใช้งานแบบจำลองนี้ โดยผู้วิจัยจัดเก็บแบบสอบถามจำนวน 206 ราย แบ่งการเก็บตัวอย่างกลุ่มผู้ซื้อประกันชีวิต และกลุ่มผู้ซื้อประกันวินาศภัย จำนวนอย่างละ 103 ราย และนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยการรับรู้ตัวตนทางสังคม และการปรับแต่งตามความพอใจของลูกค้า ส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อประกันด้วยตัวแทนอัจฉริยะ ส่วนปัจจัยที่ไม่ส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อประกันด้วยตัวแทนอัจฉริยะ ได้แก่ ปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความเป็นมนุษย์ ความเชื่อมั่นในตัวแทนอัจฉริยะ และความสมบูรณ์ของข้อมูล นอกจากนี้กลุ่มผู้ซื้อประกันชีวิตและกลุ่มผู้ซื้อประกันวินาศภัย ยังส่งผลต่อความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยการรับรู้ความง่ายในการใช้ การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความเป็นมนุษย์ การรับรู้ตัวตนทางสังคม ความเชื่อมั่นในตัวแทนอัจฉริยะ สายสัมพันธ์ การปรับแต่งตามความพอใจของลูกค้า ความสมบูรณ์ของข้อมูล และความตั้งใจซื้อประกันด้วยตัวแทนอัจฉริยะ