Aggressività e violenza nei confronti del personale sanitario medico-legale dell’Istituto Nazionale Previdenza Sociale (INPS): analisi del fenomeno e strategie di gestione Aggression and violence against medico-legal healthcare personnel of the Italian National Institute of Social Security (INPS): Analysis of the phenomenon and management strategies

Il tema dell'aggressività e della violenza nei confronti del personale sanitario medico-legale, come quello dell'Istituto Nazionale di Previdenza Sociale (INPS), è di crescente preoccupazione. Questo fenomeno, che include comportamenti verbali e fisici, colpisce gravemente il benessere del personale e la qualità del servizio. L'analisi di questo fenomeno mette in luce diversi fattori scatenanti, tra cui l'insoddisfazione del paziente rispetto alle valutazioni mediche, la percezione di ingiustizia o la frustrazione legata a processi burocratici complessi. Tali fattori possono aumentare esponenzialmente il rischio di comportamenti aggressivi, rendendo necessaria l'adozione di strategie preventive efficaci. La de-escalation si dimostra efficace in questi contesti perché mira a ridurre l'aggressività prima che si trasformi in violenza aperta. Tra le tecniche utilizzate rientrano la comunicazione chiara ed empatica, l'autoregolazione delle emozioni da parte del personale, e il riconoscimento tempestivo dei segnali precoci di aggressività. Inoltre, anche la gestione ambientale e la sicurezza fisica giocano un ruolo importante nel prevenire l'aggravarsi delle situazioni. L'applicazione della de-escalation technique emerge come strategia chiave per gestire queste situazioni, riducendo il rischio di escalation e migliorando la sicurezza di operatori e pazienti. Nonostante ciò, ulteriori ricerche sono necessarie per sviluppare linee guida specifiche per la formazione del personale medico-legale, adattando le tecniche di de-escalation alle sfide uniche del loro ambiente di lavoro, dove la pressione emotiva e lo stress sono elevati. The issue of aggression and violence against medico-legal healthcare personnel, such as that of the Italian National Institute of Social Security (INPS), is a growing concern. This phenomenon, encompassing both verbal and physical behaviors, severely impacts the well-being of staff and the quality of service. An analysis of this issue highlights various triggering factors, including patient dissatisfaction with medical evaluations, perceptions of injustice, and frustration with complex bureaucratic processes. These factors can significantly increase the risk of aggressive behavior, necessitating the implementation of effective preventive strategies. De-escalation has proven to be effective in these contexts, as it aims to reduce aggression before it escalates into open violence. Techniques employed include clear and empathetic communication, emotional self-regulation by staff, and timely recognition of early signs of aggression. Additionally, environmental management and physical safety measures play an important role in preventing situations from worsening. The application of de-escalation techniques emerges as a key strategy for managing such incidents, reducing the risk of escalation and improving the safety of both staff and patients. Nevertheless, further research is needed to develop specific guidelines for the training of medico-legal personnel, tailoring de-escalation techniques to the unique challenges of their work environment, where emotional pressure and stress are particularly high. peerReviewed publishedVersion