การจัดการความรู้ภายในคลังสินค้า: กรณีศึกษาบริษัทแฟรนไชส์ร้านค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้าน

งานวิจัยนี้เป็นการนำการจัดการความรู้มาพัฒนาและปรับปรุงกระบวนการทำงานในส่วนคลังสินค้าสาขาของบริษัทค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและตกแต่งบ้าน เนื่องมาจากผู้ปฎิบัติงานพบปัญหาในกระบวนการทำงานในระบบ SAP และไม่สามารถแก้ไขเองได้ เพราะความไม่รู้หรือไม่ชำนาญวิธีการแก้ไข และการเข้าถึงความรู้ก็ไม่ได้เป็นไปอย่างทั่วถึง ทำให้ทีมงานใช้เวลาแก้ไขปัญหาให้สาขามากขึ้น ผู้วิจัยจึงนำระบบการจัดการความรู้เข้ามาประยุกต์ใช้ เพื่อให้ผู้ปฎิบัติงานของคลังสาขามีคลังความรู้ที่เข้าถึงง่าย และสะดวกต่อการใช้งาน โดยจัดทำออกมาในรูปแบบของ Webpage ซึ่งอยู่ใน Intranet ของบริษัท อีกทั้งยังมีการจัดเวทีแลกเปลี่ยนความรู้กับผู้ปฎิบัติงานของสาขา ซึ่งหลังจากการปรับปรุงกระบวนการทำงาน พบว่าใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงจาก 60.50 นาทีต่อครั้ง เป็น 18.54 นาทีต่อครั้ง และระดับความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 55.32 เป็น ร้อยละ 87.29 ส่งผลให้กระบวนการทำงานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น