ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยในการใช้บริการชำระเงินผ่านมือถือในประเทศจีน: กรณีศึกษากลุ่มผู้ใช้งานอาลีเพย์พลัสผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท และกลุ่มผู้ใช้งานอาลีเพย์กับบัตรแลกเงินต่างประเทศ

ระบบชำระเงินผ่านมือถือ (Mobile Payment) ได้กลายเป็นองค์ประกอบสำคัญในการใช้จ่ายระหว่างการเดินทาง โดยเฉพาะในประเทศจีนที่มีระบบรองรับการชำระเงินแบบไร้เงินสดอย่างแพร่หลาย งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการชำระเงินผ่านมือถืออย่างต่อเนื่องของนักท่องเที่ยวชาวไทยในประเทศจีน โดยมุ่งเปรียบเทียบระหว่างสองกลุ่มผู้ใช้งาน ได้แก่ กลุ่มที่เคยใช้งานอาลีเพย์พลัสผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ทและกลุ่มที่เคยใช้งานอาลีเพย์ร่วมกับบัตรแลกเงินต่างประเทศที่ออกโดยธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทยงานวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยประยุกต์ใช้กรอบแนวคิดทฤษฎีความต่อเนื่องทางเทคโนโลยี (Technology Continuance Theory: TCT) ร่วมกับแนวคิดลักษณะเฉพาะของการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด (Cashless Payment Characteristics) เพื่อศึกษาผลของตัวแปรต่าง ๆ ได้แก่ การยืนยันความคาดหวัง การรับรู้ประโยชน์ การรับรู้ความง่ายในการใช้งาน ความพึงพอใจ ทัศนคติ ความไว้วางใจในผู้ให้บริการ การเน้นราคาประหยัด การรับรู้ความปลอดภัย และอิทธิพลทางสังคมที่มีต่อความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่องของผู้ใช้งาน โดยเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 262 คน ซึ่งมีประสบการณ์ในการใช้บริการชำระเงินผ่านมือถือในประเทศจีน โดยแบ่งเป็นผู้ใช้งานอาลีเพย์พลัสผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ทจำนวน 130 คน และผู้ใช้งานอาลีเพย์กับบัตรแลกเงินต่างประเทศจำนวน 132 คน ข้อมูลที่ได้ถูกนำมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ทางสถิติ ผลการวิจัยในกลุ่มผู้ใช้งานอาลีเพย์พลัสผ่านทรูมันนี่ วอลเล็ท พบว่าการรับรู้ความง่ายในการใช้งานส่งผลในทิศทางบวกต่อความตั้งใจใช้งานต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญผ่านการรับรู้ประโยชน์ ในขณะที่การยืนยันความคาดหวัง ความพึงพอใจ และทัศนคติไม่มีอิทธิพลอย่างมีนัยสำคัญในทางบวกต่อความตั้งใจใช้งานอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังพบว่าการรับรู้ประโยชน์ส่งผลในทิศทางบวกต่อทัศนคติ ขณะที่ในกลุ่มผู้ใช้งานอาลีเพย์กับบัตรแลกเงินต่างประเทศ พบว่าความพึงพอใจ การรับรู้ความง่ายในการใช้งานผ่านทัศนคติ การยืนยันความคาดหวังผ่านการรับรู้ประโยชน์ และการเน้นราคาประหยัด ส่งผลในทิศทางบวกต่อความตั้งใจใช้งานต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญ อย่างไรก็ตาม ปัจจัยจากแนวคิดลักษณะเฉพาะของการชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด ได้แก่ ความไว้วางใจในผู้ให้บริการ การรับรู้ความปลอดภัย และอิทธิพลทางสังคม ไม่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้งานต่อเนื่องอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติในผู้ใช้งานทั้งสองกลุ่มผู้บริหาร ทีมพัฒนาระบบของผู้ให้บริการ และธนาคารพาณิชย์ผู้ออกบัตรแลกเงินต่างประเทศ สามารถนำผลของงานวิจัยนี้ไปปรับใช้ในการพัฒนาบริการชำระเงินผ่านมือถือให้ตอบโจทย์นักท่องเที่ยวชาวไทยและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะการพัฒนาแอปพลิเคชันให้ใช้งานง่ายขึ้น การเน้นย้ำประโยชน์ที่จับต้องได้ของบริการ การส่งเสริมจุดเด่นด้านความคุ้มค่า และการยกระดับประสบการณ์โดยรวมของผู้ใช้งานตามวิธีการชำระเงินแตกต่างกัน