Tampereen kaupungin aikuissosiaalityön asiakaskysely 2014

Tutkimuksessa kartoitettiin Tampereen kaupungin Sarviksen sosiaaliaseman asiakkaiden mielipiteitä tämänhetkisten palveluiden tasosta. Kyselyn teemoja ovat toimeentulotuki, asiakaskäynnit, palvelun vaikuttavuus ja tiedonsaanti. Aluksi selvitettiin vastaajien mielipiteitä toimeentulotuen hakemisesta. Seuraavaksi kysyttiin Sarviksen sosiaaliaseman sijainnista ja palvelujen saatavuudesta. Vastaajilta kysyttiin asiakaskohtaamisista ja palvelun laadusta sekä siitä, millaiseksi he kokevat oman asemansa kohtaamisessa työntekijän kanssa. Seuraavaksi tiedusteltiin palvelun vaikuttavuutta kysymällä, miten sosiaalitoimen asiakkuus on vaikuttanut omaan elämäntilanteeseen, onko palvelu vastannut odotuksia ja miten vastaajat suhtautuvat tulevaisuuteensa. Lopuksi selvitettiin, mistä vastaajat ovat saaneet tietoa tarvitsemistaan sosiaalityön ja toimeentulotuen palveluista. Taustamuuttujina ovat ikäryhmä, sukupuoli, koulutus, perhemuoto, perheeseen kuuluvien alle 18-vuotiaiden lasten määrä, ammattiasema, työttömyysaika, äidinkieli, pääasiallisen palvelun asiakkuus, asioiko ensimmäistä kertaa ja tämänhetkisen asiakkuuden kesto.

本研究旨在对坦佩雷市萨里森社会服务部门的客户对现有服务水平的意见进行调研。调查的主题包括生计援助、客户访问、服务效果和信息获取。首先，调查了受访者对生计援助申请的看法。随后，探讨了萨里森社会服务部门的位置及服务可达性。受访者被询问关于客户互动和服务的质量，以及他们在与工作人员互动中的自我定位。接着，通过询问社会服务部门的客户关系如何影响其生活状况、服务是否满足预期以及受访者对未来态度等问题，来调查服务的有效性。最后，确定了受访者从何获得所需的社会工作和生计援助服务的相关信息。背景变量包括年龄组、性别、教育程度、家庭结构、家庭成员中18岁以下儿童的数量、职业地位、失业时间、母语、主要服务客户关系、首次访问以及当前客户关系的持续时间。