ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาระบบการให้บริการหนังสือรับรองราคาประเมินคัดถ่ายรับรองสำเนาเอกสารผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Certificate) ของกรมที่ดิน

กรมที่ดินมีหน้าจัดทำภารกิจของกิจของรัฐในการให้บริการแก่ประชาชนเกี่ยวกับการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม ที่ผ่านมากรมที่ดินได้มุ่งมั่นพัฒนาระบบการบริหารงานบริการแบบออนไลน์ให้มีความเจริญด้วยการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมารองรับการให้บริการแก่ประชาชน การลดขั้นตอนการปฏิบัติงาน การพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความรู้ความสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการ แต่ประชาชนกลับไม่พึงพอใจต่อการให้บริการกรมที่ดิน ระบบการให้บริการที่ล่าช้า ไม่สะดวก มีความยุ่งยากซับซ้อน เข้าถึงยาก ไม่ตอบสนองความต้องการของประชาชน ผู้วิจัยเห็นว่าในการให้บริการแก่ประชานั้นมีความจำเป็นที่จะต้องนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการปรับเปลี่ยนองค์การให้ทันต่อกระแสการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นด้วยการปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของกรมที่ดินที่เป็นปัญหามาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบันและยังฝั่งรากลึกลงไปถึงขั้นเป็นวัฒนธรรมองค์การ โดยปัจจุบันหลายองค์การได้นำระบบการให้บริการแบบออนไลน์ (e-Service) เข้ามาใช้ในการให้บริการ ระบบการให้บริการแบบ e-Certificate นับเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยยกระดับการให้บริการแก่ประชาชนให้อยู่ในรูปแบบ User Friendly สามารถเข้าถึงง่าย สะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่ายในการเดินทางมาติดต่อราชการ สอดคล้องกับหลักธรรมาภิบาลการปกครองที่เน้นความมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล โปร่งใส และสามารถตรวจสอบได้ เพื่อสร้างความเชื่อมันในการให้บริการแก่ประชาชนอีกด้วย ดังนั้น ผู้วิจัยเห็นว่ากรมที่ดินควรนำแนวคิดการพัฒนาระบบการให้บริการประชาชนด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์เข้ามาใช้ในกระบวนการทำงาน เพื่อยกระดับการให้บริการขององค์การ อันจะเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนสามารถเข้าถึงงานบริการภาครัฐได้ทุกที่ ทุกเวลา และลดภาระค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปติดต่อ ผู้วิจัยจึงต้องการศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการพัฒนาระบบการให้บริการหนังสือรับรองราคาประเมิน คัดถ่ายรับรองสำเนาเอกสารผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-Certificate) ของกรมที่ดินงานวิจัยฉบับนี้เป็นงานวิจัยเชิงปริมาณ โดยผู้วิจัยได้ทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 2 ชุด ประกอบด้วย แบบสอบถาม ก ใช้เก็บข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบซึ่งเป็นบุคลากรที่ปฏิบัติงานในกรมที่ดิน และแบบสอบถาม ข ใช้เก็บข้อมูลจากกลุ่มผู้ใช้บริการคัดถ่ายรับรองสำเนาเอกสาร และหนังสือรับรองราคาประเมินที่ดิน ณ สำนักงานที่ดินกรุงเทพมหานครในช่วงเดือนพฤษภาคม 2564ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยด้านโครงการเกี่ยวกับลักษณะของโครงการที่มีความคล่องตัวและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ เป็นปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการนำระบบการให้บริการหนังสือรับรองราคาประเมิน คัดถ่ายสำเนาเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์มาใช้ในกรมที่ดินมากที่สุด และจากผลการวิจัยของประชาชนผู้มาใช้บริการ พบว่า ปัจจัยด้านกระบวนการหรือขั้นตอนการให้บริการมีความสัมพันธ์กับความเชื่อมั่นในการให้บริการสูงสุด ดังนั้น ผู้บริหารระดับสูงขององค์การสามารถผลนำผลการวิจัยนี้ไปประยุกต์ใช้งานเพื่อให้การปรับใช้แนวคิดการพัฒนาระบบ e-Certificate ในกรมที่ดินให้ประสบความสำเร็จ ตลอดจนพัฒนาเครื่องมือเทคโนโลยีที่ใช้ในการดำเนินงานให้เหมาะสมกับงานของกรมที่ดิน