ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการหัตถการความงามในประเทศไทย

ค่านิยมเรื่องความสวยความงามที่เกิดขึ้นมีอิทธิพลในการขับเคลื่อนสังคมในปัจจุบันอย่างมาก สังคมปัจจุบันยึดโยงกับมาตรฐานความงามที่มีลักษณะเฉพาะ ถึงแม้ความงามอาจเป็นอัตลักษณ์เฉพาะของแต่ละบุคคล แต่ถึงอย่างไรก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าความงามตามมาตรฐานที่สังคมประกอบสร้างส่งผลให้เกิดความมั่นใจและได้รับโอกาสที่ดี ทำให้อุตสาหกรรมความงามมีการเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ถึงแม้ว่าธุรกิจหัตถการความงามจะได้รับความนิยมและเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ปัญหาสำคัญ คือ มีการแข่งขันสูง และการเข้าสู่ตลาดของผู้เล่นรายใหม่สามารถทำได้ไม่ยาก ซึ่งมีสาเหตุมาจากการที่ธุรกิจหัตถการความงามปัจจุบันไม่มีจุดแข็งที่สามารถแข่งขันได้อย่างชัดเจนเนื่องจากใช้เทคโนโลยีใกล้เคียงกัน และการบริการคล้ายกัน ดังนั้น หากสามารถเข้าใจถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการของผู้บริโภค อาจทำให้ผู้ประกอบการสามารถออกแบบกลยุทธ์ที่สามารถชิงความได้เปรียบในการแข่งขันท่ามกลางตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้ งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อทำการศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน และปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ประกอบด้วย ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการให้บริการ ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคลากร ปัจจัยด้านลักษณะทางกายภาพ และปัจจัยด้านกระบวนการ ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการหัตถการความงามในประเทศไทย เพื่อให้ทราบถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภค และนำผลการวิจัยดังกล่าวไปวางแผนและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ รวมถึงพัฒนาบริการให้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้ โดยผู้วิจัยได้ทำการเก็บข้อมูลผ่านแบบสอบถามออนไลน์จากกลุ่มตัวอย่างที่มีประสบการณ์ใช้บริการหัตถการความงามในช่วงระยะเวลา 3 ปีที่ผ่านมา ซึ่งข้อมูลจากผู้ตอบแบบสอบถามที่ผ่านการคัดกรองมีจำนวนทั้งสิ้น 408 ชุด ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ ได้แก่ ปัจจัยด้านอายุ และปัจจัยด้านรายได้เฉลี่ยต่อเดือนที่แตกต่างกันมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการแตกต่างกัน ในส่วนของปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดพบว่า ปัจจัยด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการ และความชัดเจนในการกำหนดราคา, ปัจจัยด้านการกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ และไม่ซับซ้อน, ปัจจัยด้านเทคโนโลยีและความคุ้มค่าที่ได้รับ รวมถึงการโฆษณาผ่านสื่อออนไลน์, และปัจจัยด้านการประชาสัมพันธ์และการบอกต่อ รวมถึงช่องทางการให้บริการ มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการหัตถการความงามในประเทศไทย