อิทธิพลของคุณลักษณะบล็อกเชนต่อความไว้วางใจและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน

เทคโนโลยีบล็อกเชนเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา เนื่องจากมีข้อดีมากมาย และคุณลักษณะพิเศษที่เข้ามามีส่วนช่วยให้การทำธุรกรรมทางเงินนั้นเป็นเรื่องง่าย และมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยงานวิจัยชิ้นนี้ได้เห็นความสำคัญของเทคโนโลยีบล็อกเชนที่นำมาใช้ในการพัฒนาระบบในการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร จึงได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณเพื่อศึกษาถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลของคุณลักษณะบล็อกเชนต่อความไว้วางใจ และคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน โดยงานวิจัยนี้ได้มีการนำคุณลักษณะสำคัญของบล็อกเชนมาเพื่อประกอบในกรอบการวิจัย โดยมีด้านความปลอดภัย ความโปร่งใส การกระจายศูนย์ และการตรวจสอบย้อนกลับ มาพิจารณาเพิ่มเติม โดยได้ทำการเก็บแบบสอบถามผ่านทางออนไลน์ จากผู้ที่มีความรู้ความเข้าใจบล็อกเชนเบื้องต้น และเคยมีประสบการณ์การใช้บริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน จำนวนทั้ง 167 ราย ข้อมูลถูกวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณผลการวิจัยปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน พบว่า คุณลักษณะของบล็อกเชนด้านความปลอดภัยส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านความเป็นส่วนตัว ด้านความเชื่อถือได้ และความไว้วางใจในแพลตฟอร์มของธนาคารอย่างมีนัยสำคัญ ในขณะเดียวกันคุณลักษณะของบล็อกเชนด้านความโปร่งใสส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านความเป็นส่วนตัว ด้านความเชื่อถือได้อย่างมีนัยสำคัญ คุณลักษณะของบล็อกเชนด้านการกระจายศูนย์ และด้านการตรวจสอบย้อนกลับ ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านการบรรลุเป้าหมาย ด้านประสิทธิภาพ และความไว้วางใจในแพลตฟอร์มของธนาคารอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์มีเพียงแค่ประสิทธิภาพที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชนอย่างมีนัยสำคัญ ส่วนด้านการบรรลุเป้าหมายส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชนอย่างมีนัยสำคัญส่วนเพิ่มเติม และความสัมพันธ์ระหว่างความไว้วางใจในแพลตฟอร์มของธนาคารส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน ซึ่งผลของการวิจัยยังพบว่าคุณลักษณะบล็อกเชนด้านความโปร่งใสไม่ส่งผลต่อความไว้วางใจในแพลตฟอร์มของธนาคาร และคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ด้านความเป็นส่วนตัว และด้านความเชื่อถือได้ ไม่ส่งผลต่อความตั้งใจในการใช้งานบริการของธนาคารพาณิชย์ที่มีบล็อกเชน