ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานซื้อสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือด้วยวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่

การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ทำให้โลกของธุรกิจมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก บางธุรกิจมีการเติบโตอย่างก้าวกระโดดในเพียงเวลาไม่กี่ปี บางธุรกิจที่ก่อตั้งมาอย่างยาวนานแต่ก็ต้องเลิกกิจการไป ทั้งนี้ล้วนขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับตัวตามความต้องการของผู้บริโภค เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงนั้นสร้างความสะดวกสบายให้กับผู้บริโภค จากเดิมถ้าต้องการซื้อสินค้าผู้บริโภคจะต้องเดินทางไปยังร้านค้า แต่ปัจจุบันการซื้อขายสินค้าทำได้เพียงแค่กดซื้อสินค้าจากในโทรศัพท์มือถือเท่านั้น การซื้อขายสินค้าในลักษณะนี้ เรียกว่าการซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์หรือ E-commerce โดยในการทำธุรกรรมการซื้อสินค้าแบบนี้จะใช้อินเทอร์เน็ตเป็นตัวกลาง โดยจะใช้เว็บไซต์ แอปพลิเคชั่น หรือแพลตฟอร์มเป็นสื่อในการนำเสนอสินค้าและบริการต่างๆ รวมถึงการติดต่อกันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายด้วย ด้วยความสะดวกสบายผ่านช่องทางออนไลน์นี้ส่งผลให้ E-commerce เติบโตอย่างก้าวกระโดด เมื่อจำนวนลูกค้ามีมากขึ้น ความหลากหลายในความต้องการของผู้บริโภคก็มากขึ้นตาม แพลตฟอร์มที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคส่วนมากได้ก็จะสามารถรักษาส่วนแบ่งทางการตลาดที่ดีไว้ได้ แต่ถ้าไม่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคได้ก็ต้องสูญเสียตำแหน่งทางการตลาดไป ความต้องการของผู้บริโภคนั้นแสดงออกมาในหลายรูปแบบ ทั้งด้านบวกและด้านลบ ทำให้มีหลายงานวิจัยเกิดขึ้นเพื่อหาความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภค ซึ่งส่วนมากจะใช้วิธีทางสถิติ และเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างเพียงกลุ่มเล็กๆ และใช้เวลาที่จำกัด ซึ่งย่อมมีความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ ที่เป็นการประมวลผลข้อมูลขนาดใหญ่เกินกว่าที่มนุษย์จะทำได้ด้วยวิธีการทั่วไป ผู้วิจัยมองเห็นปัญหาและโอกาสเพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่มีความแม่นยำสูงสุด จึงได้นำวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่มาใช้ในการทำวิจัยครั้งนี้ ผ่านขั้นตอนการทำเหมืองข้อมูลแบบการค้นพบความรู้ในการวิเคราะห์ข้อมูล หรือ KDD เนื่องจากมีความเหมาะสมกับลักษณะของข้อมูลที่มีอยู่ ซึ่งประกอบด้วยข้อมูลการแสดงความคิดเห็นทั้งทางด้านบวกและทางด้านลบของผู้ใช้งานแพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าออนไลน์บน Google play store ที่มีอยู่จำนวนมาก จากนั้นจึงนำข้อมูลขนาดใหญ่มาวิเคราะห์ผ่านโปรแกรมภาษาไพธอน ซึ่งจะหาความคิดเห็นที่มีความถี่ในการพูดถึงสูงสุด เพื่อนำผลที่ได้ไปใช้ในการตัดสินใจ หาเทรนด์ทางการตลาด หาความต้องการของลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้งานซื้อสินค้าออนไลน์บนแพลตฟอร์มโทรศัพท์มือถือประกอบด้วย ปัจจัยด้านคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ปัจจัยด้านรูปแบบและลักษณะของการใช้งานช่องทางออนไลน์ และปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7PS) โดยทั้งสามปัจจัยนี้ล้วนแล้วแต่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจกับผู้ใช้บริการทั้งสิ้น ดังนั้นผู้ประกอบการจึงต้องหันมาให้ความสนใจในรายละเอียดย่อยของปัจจัยเหล่านี้ เพื่อไม่ให้ส่วนแบ่งและความสามารถในการแข่งขันทางการตลาดของตนลดลง