2022年 日本の消費者が問い合わせする際に企業に求めること

2022年2月に実施されたオンライン調査によると、「問い合わせする際に、企業に求めること」として、日本の消費者の58パーセントが「問題が解決すること」だと回答しています。企業が自動音声応答システムの導入を進めるなか、約4人に1人が「なるべく人に対応してほしい」と答えています。 

根据2022年2月进行的一项在线调查结果显示，在提及对企业的期望时，有高达58%的日本消费者将‘问题得以解决’视为首要诉求。在众多企业积极推进自动语音应答系统之际，约每四位受访者中即有一位表达了‘希望尽可能由人工进行响应’的愿望。