การเปรียบเทียบการรับรู้ ทัศนคติและความพึงพอใจระหว่างลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่มีต่อบริการ TIP smart assist ของบริษัททิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน)

งานวิจัยนี้เป็นการศึกษาการเปรียบเทียบการรับรู้ ทัศนคติ และความพึงพอใจระหว่างลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าที่มีต่อบริการ TIP Smart Assist ของบริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โดยบริการจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ 1) ออกตรวจสอบอุบัติเหตุสำหรับผู้ที่เป็นลูกค้า 2) จิตอาสาสำหรับผู้ที่ไม่ลูกค้า ระเบียบวิธีวิจัยของการศึกษาในครั้งนี้ ได้มีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-Depth Interview) จำนวน 6 คน แบ่งเป็นลูกค้าจำนวน 3 คน และผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าจำนวน 3 คน หลังจากนั้นจึงได้ทำการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative research) ในลักษณะการวิจัยเชิงสำรวจ (Survey Research) โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 400 ชุด แบ่งเป็นลูกค้าจำนวน 200 คน และผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าจำนวน 200 คน ที่เคยใช้บริการ TIP Smart Assist ของบริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) ภายในระยะเวลา 6 เดือน และนำเสนอผลงานวิจัยด้วยการวิเคราะห์ทางสถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistics) ได้แก่ ค่าเฉลี่ย (Mean), ค่าความถี่ (Frequency), ค่าอัตราร้อยละ (Percentage), ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviations) และสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) ได้แก่ Independent sample t-test และ ANOVA งานวิจัยในครั้งนี้ สามารถสรุปได้ว่าผลการทดสอบนั้นสนับสนุนสมมติฐาน คือ ลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัท ทิพยประกันภัย มีค่าเฉลี่ยการรับรู้ในบริการ TIP Smart Assist ที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ, ลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัท ทิพยประกันภัย มีค่าเฉลี่ยของทัศนคติที่มีต่อบริการ TIP Smart Assist แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ, ลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัท ทิพยประกันภัย มีค่าเฉลี่ยของความพึงพอใจมีต่อบริการ TIP Smart Assist แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ และลูกค้าและผู้ที่ไม่ใช่ลูกค้าของบริษัท ทิพยประกันภัย มีค่าเฉลี่ยของการบอกต่อบริการ TIP Smart Assist แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ งานวิจัยในครั้งนี้สามารถเป็นแนวทางให้บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) นำข้อมูลไปพัฒนาบริการให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเดิม และกลุ่มเป้าหมายใหม่อนาคตได้