PPT PROPOSAL SKRIPSI KEPUASAN KONSUMEN DIPENGARUHI OLEH KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA RSUD IBNU SINA GRESIK

Pentingnya kepuasan konsumen merupakan suatu keinginan, harapan dan<br> kebutuhan pelanggan terpenuhi. Pelayanan dinilai memuaskan apabila pelayanan<br> dapat memenuhi kebutuhan dan harapan konsumen. Pengukuran kepuasan<br> konsumen merupakan elemen penting dalam menyediakan pelayanan yang lebih<br> baik, lebih efisien dan lebih efektif. Konsumen merasa tidak puas terhadap suatu<br> pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan tidak efektif<br> dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Menurut<br> Kotler dan Armstrong (2001:9) dalam (Veza &amp; Hernuning, 2020) Kepuasan<br> konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan<br> pembeli. Jika kinerja produk lebih rendah dibantingkan dengan harapan<br> pelanggan, maka pembelinya merasa puas. <br> Tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan merupakan faktor yang<br> penting dalam mengembangkan suatu sistim penyediaan pelayanan yang tanggap<br> terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta<br> memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Maka dari itu,<br> Untuk dapat berkembang dengan baik, maka rumah sakit harus memperhatikan<br> kepuasan konsumen. Pemenuhan kebutuhan dan keinginan serta nilai kualitas<br> pelayanan sangat ditentukan oleh tingkat kepentingan maupun kepuasan<br> konsumen sebagai pemakainya. Tingkat pelayanan yang kurang memuaskan akan<br> menyebabkan berkurangnya konsumen bahkan hilang karena konsumen berpindah