ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการนำซอฟต์แวร์ด้านการจัดการองค์กร (ERP) มาใช้กับงานทรัพยากรบุคคล: กรณีศึกษา บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน)

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จในการนำซอฟต์แวร์ด้านการจัดการองค์กร (ERP) มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล (2) เพื่อประเมินปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จของระบบ ERP ในการปรับปรุงงานด้านทรัพยากรบุคคล และ (3) เพื่อศึกษาอิทธิพลของปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการนำซอฟต์แวร์ด้านการจัดการองค์กร (ERP) มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล เป็นการวิจัยแบบผสมผสาน ระหว่าง (1) การวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่าง คือ เจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่อาวุโส และผู้จัดการแผนก จำนวน 260 คน ใช้สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติการถดถอยพหุคูณ ที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และ (2) การวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บรวบรวมข้อมูลจาก 2 ส่วน คือ การสัมภาษณ์เชิงลึกจากผู้บริหารระดับสูงของส่วนงานทรัพยากรบุคคล จำนวน 9 คน และการใช้แบบสอบถามปลายเปิดจากเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่อาวุโส และผู้จัดการแผนก จำนวน 25 คน อาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลโดยการจำแนกประเด็นข้อมูลผลการวิจัย1. การวิจัยเชิงปริมาณ พบว่า (1) พนักงานในสายงานทรัพยากรบุคคลมีความเห็นด้วยต่อปัจจัยในการปฏิบัติงานโดยภาพรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมาก (2) พนักงานในสายงานทรัพยากรบุคคลมีความเห็นต่อประสิทธิภาพในการใช้ระบบ ERP ในงานทรัพยากรบุคคลโดยภาพรวม อยู่ในระดับเห็นด้วยมีผลต่อระดับความสำเร็จในระดับมาก และ (3) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า 1) ปัจจัยการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูงส่งผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการนำระบบ ERP มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล 2) การมีส่วนร่วมของพนักงานไม่ส่งผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการนำระบบ ERP มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล 3) ความพร้อมของพนักงานส่งผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการนำระบบ ERP มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล 4) ความเชื่อมั่นต่อระบบ ERP ของผู้ใช้งานส่งผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการนำระบบ ERP มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล และ 5) คุณภาพของระบบส่งผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการนำระบบ ERP มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล2. การวิจัยเชิงคุณภาพ พบว่า ผู้บริหารระดับสูงให้ความสำคัญต่อการนำซอฟต์แวร์ด้านการจัดการองค์กร (ERP) มาใช้ในงานทรัพยากรบุคคล โดยมีนโยบายสนับสนุนทรัพยากร งบประมาณอย่างเพียงพอ และพนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อนำระบบ ERP มาใช้งาน เนื่องจากลดปริมาณงาน ลดเวลาทำงาน และลดความผิดพลาดของข้อมูลดังนั้น จากผลการวิจัยจึงมีข้อเสนอแนะว่าบริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน) ควรใช้นโยบายให้ผู้บริการระดับสูงให้ความสำคัญกับการใช้งานระบบ ERP สร้างความพร้อมของพนักงาน สร้างความเชื่อมั่นต่อการใช้งานระบบ ERP และเลือกระบบ ERP ที่มีคุณภาพสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมการทำงาน เนื่องจากส่งผลต่อ ความสำเร็จในการนำซอฟต์แวร์ด้านการจัดการองค์กร (ERP) มาใช้กับงานทรัพยากรบุคคล