Desenvolvimento de competências gerenciais de micro e pequenas empresas com uso da Aprendizagem Baseada em Problemas

Com as frequentes mudanças no cenário competitivo é importante que as empresas estejam sempre em constante processo de adaptação e aprendizagem, exigindo que os gestores desempenhem suas habilidades de forma eficiente e que desenvolvam novas competências. O objetivo deste estudo é desenvolver as competências gerenciais em micro e pequenas empresas, de acordo com a abordagem da Aprendizagem Baseada em Problemas (ABP) adaptado ao contexto organizacional. Nesta pesquisa aplicou-se a dinâmica da ABP para a resolução de problemas referentes a qualidade de atendimento ao cliente, um plano de ação foi proposto, validado e aplicado pelos próprios gestores junto a seus colaboradores. Os resultados alcançados envolveram o desenvolvimento de aprendizagem individual, coletiva e organizacional, possibilitando que as empresas consigam desempenhar melhor suas funções, de forma a atender o mercado com qualidade e a garantia de um diferencial frente aos concorrentes.