企业微信_质检客服标准话术相似度
收藏海南省数据产品超市2023-12-12 更新2024-03-01 收录
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资源简介：
企业微信智能质检系统基于BERT神经网络结构的相似度模型，预测话语和相关意图标准话术的相似度。对企微平台运行产生的离线聊天文件和工单进行全量质检，取代传统质检的抽检方式，减少人员配比，全面把握服务代表的服务质量，实现质检全覆盖、质检全天候、质检全自动。
提供机构：
中国电信股份有限公司海南分公司-数据产品超市
创建时间：
2023-12-12
搜集汇总
数据集介绍
背景与挑战
背景概述
该数据集基于BERT神经网络模型，通过分析企业微信聊天记录与标准话术的相似度，实现全量自动化质检，提升客服质量评估效率。
以上内容由遇见数据集搜集并总结生成
