แนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤตโรคระบาดโควิด-19: กรณีศึกษาบริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน)

การวิจัยเรื่อง แนวทางการสื่อสารในภาวะวิกฤตโรคระบาดโควิด 19 กรณีศึกษาบริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน) มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการสื่อสารในสภาวะวิกฤติขององค์กรช่วงการแพร่ระบาด โควิด 19 ของบริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน) และเพื่อวิเคราะห์แนวทางการสื่อสารในสภาวะวิกฤติขององค์กรในอนาคต โดยงานวิจัยนี้เป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In - Depth Interview) จากผู้บริหารและผู้ปฏิบัติงานผลการวิจัยพบว่า การสื่อสารในภาวะวิกฤติแบ่งออกเป็น 3 ช่วง ได้แก่ 1) ช่วงก่อนเกิดวิกฤติบริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด มีแผนบริหารความต่อเนื่องขององค์กร (Business Continuity Plan : BCP) เพื่อเตรียมความพร้อมสื่อสารไปยังพนักงานและบริษัทคู่ค้าแต่เนื้อหายังไม่ได้ครอบคลุมถึงการสื่อสารในสถานการณ์โรคระบาดและยังไม่มีแผนการสื่อสารที่ชัดเจนระบุไว้ 2) ช่วงเกิดวิกฤติ องค์กรมีการปฏิบัติตามแผนไปยังพนักงานและบริษัทคู่ค้า โดยการสื่อสารที่ใช้ในองค์กรมากที่สุดคือการสื่อสารผ่านแอพพลิเคชั่นไลน์ (Line) และจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ (Email) ซึ่งทำให้การดำเนินงานมีความรวดเร็วและเกิดประสิทธิภาพสูงสุดตรงตามวัตถุประสงค์ 3) ช่วงหลังวิกฤติ บริษัท แอสเซทไวส์ จำกัด (มหาชน) มีการประเมินผลการสื่อสารในภาวะวิกฤติ โดยพนักงานมีความเข้าใจและสามารถปฏิบัติตามมาตรการได้อย่างถูกต้อง และมีการแก้ไขปรับปรุงข้อบกพร่องในการสื่อสารให้ระมัดระวังการสื่อสารเนื้อหาที่ยังไม่ได้รับการตรวจสอบมากยิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการติดตามสถานการณ์และผลการปฏิบัติงานอย่างใกล้ชิด เพื่อป้องกันการเกิดซ้ำของภาวะวิกฤติและนำผลลัพธ์จากการประเมินมาปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาต่อไป และมีการพัฒนาแผนบริหารความต่อเนื่องขององค์กร (Business Continuity Plan: BCP) โดยเพิ่มเติมเนื้อหาในส่วนการรับมือภาวะวิกฤติโรคระบาดและแผนการสื่อสารที่ชัดเจน