แนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการแพลตฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อขายบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทย

การวิจัยครั้งนี้จึงมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาประสบการณ์ของผู้ใช้บริการแพลตฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อขายบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทย (2) เพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการแพลตฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อขายบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทย โดยออกแบบเป็นงานวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลจากการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้าง จากกลุ่มผู้ให้ข้อมูลจำนวน 10 คน ที่มีประสบการณ์ใช้บริการแพลตฟอร์มจองบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทยจำนวน 3 ครั้งขึ้นไปภายในระยะเวลา 1 ปี ผลการศึกษาคุณภาพการบริการแพลตฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อขายบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทยพบว่า ผู้ใช้งานแพลตฟอร์มตระหนักรู้ประโยชน์และความง่ายของการใช้เทคโนโลยี มีความรู้และความเข้าใจในขั้นตอนการสั่งซื้อบัตรคอนเสิร์ตจนบรรลุวัตถุประสงค์ โดยไม่คำนึงถึงความสวยงามและความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ผู้ใช้งานยังพบประเด็นปัญหาในการใช้งานแพลตฟอร์ม อันส่งผลต่อทัศนคติเชิงบวกและเชิงลบต่อการใช้งาน แต่อย่างไรก็ตามยังคงมีความมุ่งมั่นที่จะใช้งานอีกในครั้งถัดไป แพลตฟอร์มจึงควรมีการปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพในการตอบสนองการใช้งานของผู้บริโภคมากยิ่งขึ้น โดยผู้วิจัยขอเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพการบริการแพลตฟอร์มทางอิเล็กทรอนิกส์ในการซื้อขายบัตรคอนเสิร์ตผ่านช่องทางออนไลน์ของศิลปินที่จัดแสดงในประเทศไทย ซึ่งจำแนกเป็นแนวทาง 4 แนวทางดังต่อไปนี้ (1) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการอิเล็กทรอนิกส์ โดยการปรับปรุงระบบการจัดลำดับ (Queue) ปรับปรุงช่องการค้นหางานแสดง การแสดงผลการสรุปข้อมูล การแสดงผลของปุ่มการสั่งซื้อ และเพิ่มประสิทธิภาพของระบบด้วยการเช่าระบบการประมวลผลแบบกลุ่มเมฆ(Cloud Computing) (2) แนวทางการพัฒนาการยอมรับเทคโนโลยี โดยการป้องกันการเข้าถึงของบอตโดยให้ผู้ใช้งานกรอกข้อมูลเฉพาะเพื่อยืนยันตัวตนต่อระบบก่อนการสั่งซื้อบัตรคอนเสิร์ต (3) แนวทางการพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้งาน (User Experience) โดยการจำลองผังการแสดงในรูปแบบ 3 มิติเพื่อความชัดเจนต่อการใช้งาน (4) แนวทางการพัฒนาส่วนต่อประสานกับผู้ใช้งาน (User Interface) โดยการปรับปรุงการออกแบบการใช้งานปุ่มย้อนกลับ ขนาดของปุ่ม การเข้าถึงการสั่งซื้อจากผังการแสดงที่มีความยาว ให้มีความเหมาะสมกับทุกอุปกรณ์ การออกแบบระยะห่างระหว่างองค์ประกอบและการออกแบบสัญลักษณ์และโทนสีของการสื่อสารให้มีการแสดงผลที่มีความชัดเจนและง่ายต่อการใช้งาน