Steuerzahler und Finanzamt (Sachbearbeiterbefragung)

Beurteilung der Verhaltensweisen des Bürgers beim Behördenkontakt durchAngehörige der Finanzverwaltung. Bewertung der eigenen beruflichenSituation und der Arbeit.
Themen: Die Befragung ist zweigeteilt:
1.) schriftliche Befragung: Die Befragten füllten zunächst einenpostalisch zugesandten Fragebogen über ihren beruflichen Werdegang unddie wichtigsten Sozialdaten aus. Weitere Themen dieser Befragung waren:Tätigkeitsmerkmale; Beurteilung der Aufstiegsmöglichkeiten; Teilnahme anFortbildungskursen; Mitgliedschaften.
2.) Mündliche Befragung durch Studenten der Projektgruppe:Arbeitszufriedenheit und Zufriedenheit mit der Dienststelle (Skalen);Charakterisierung des Arbeitsplatzes; Kontakt zu den Kollegen;Anforderungsprofil eines Finanzanwärters; Kenntnisstand im Hinblick aufsteuerliche und organisatorische Probleme (Skala) präferierterArbeitsstil einer Verwaltung; präferierte Form des Informationsflussesbei neuen Gesetzen und Erlassen; Beurteilung der Steuergerechtigkeit(Skala); Beurteilung des Verhaltens des Bürgers gegenüber denFinanzbeamten und Einschätzung der Wirkung von Aussehen und Auftretendes Bürgers auf das Verhalten des Beamten (Skalen); Bereitschaft, denBürger bei schwierigen steuerlichen Problemen ausführlich zu beraten;Nennung der Gruppen, von denen die meisten Schwierigkeiten zu erwartensind; Vor- und Nachteile mündlicher sowie schriftlicher Kontakte desBürgers mit der Finanzverwaltung; Einstellung zur Personalbeurteilung(Skala); vermutete Intentionen von Kandidaten für den Personalrat.
Demographie: Alter (klassiert); Geschlecht; Konfession; Schulbildung;Haushaltszusammensetzung; Berufsgruppe des Befragten; Mitgliedschaft.