การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลในการปฏิบัติงานของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐของศูนย์บริการประชาชน สังกัดสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี

การศึกษา เรื่อง การพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลในการปฏิบัติงานของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ ของศูนย์บริการประชาชน สังกัดสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาทักษะด้านดิจิทัลในการปฏิบัติงานของข้าราชการและบุคลากรภาครัฐของสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ในการนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลและการยกระดับการให้บริการประชาชนรวมทั้งมีแนวทางที่เหมาะสมในการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลต่อไป โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสานระหว่างวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึก โดยสัมภาษณ์ข้าราชการ สายงานผู้บริหาร จำนวน 5 ท่าน กับวิธีวิจัยเชิงปริมาณ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยข้าราชการ พนักงานราชการ และเจ้าหน้าของรัฐ จำนวน 126 คน ผลการศึกษาพบว่า ศูนย์บริการประชาชน สังกัดสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จึงมีการนำเทคโนโลยีทางดิจิทัลมาช่วยในการปฏิบัติงาน และการบริหารงาน ซึ่งการสร้างความตระหนักรู้ การรู้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีดิจิทัล การเสริมสร้างสมรรถนะทางดิจิทัลที่จำเป็น การให้ความสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล และการมีแนวทางในการบริหารและจัดการความเสี่ยงทางด้านเทคโนโลยี เป็นสิ่งที่ท้าทายต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยระดับความสามารถด้านความเข้าใจและใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในขั้นพื้นฐาน ขั้นต้นสำหรับการทำงาน และการประยุกต์ใช้เครื่องมือดิจิทัล มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 3.8 อยู่ในระดับมาก ส่วนค่าเฉลี่ยในการใช้เกี่ยวกับการใช้งานระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ เท่ากับ 6.66 คะแนนกล่าวโดยสรุปคือ ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ ของศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี มีทักษะในการใช้งานอินเทอร์เน็ต เพื่อการสื่อสารในสังคมออนไลน์ การสืบค้นข้อมูล การใช้งานโปรแกรมในการประชุมออนไลน์ ได้อย่างถูกต้องและเหมาะสม และรวดเร็ว และเมื่อนำระดับความสามารถในการใช้เทคโนโลยีมาเปรียบเทียบกับ ช่วงอายุ ระดับการศึกษา และประสบการณ์ทำงาน พบว่ามีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ทั้งนี้ทักษะที่หน่วยงานต้องส่งเสริมให้ข้าราชการและบุคลากรภาครัฐ ประกอบด้วย การติดตั้งระบบปฏิบัติการ หรือโปรแกรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงาน การนำ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน รวมทั้งการจัดการป้องกัน รักษาโปรแกรมและอุปกรณ์คอมพิวเตอร์จากภัยคุกคาม ข้อเสนอแนะในการศึกษา ควรมีวิเคราะห์และทบทวนกระบวนการทำงาน โดยการผลักดันการนำ AI เข้ามาช่วยในการทำงาน การจัดให้มีการอบรมในการพัฒนาทักษะด้านดิจิทัลในรูปแบบออนไลน์รวมทั้งควรพิจารณาโครงสร้างและกรอบอัตรากำลังของบุคลากร ในตำแหน่งนักวิชาการคอมพิวเตอร์ให้สอดคล้องกับปริมาณงานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลด้วย