การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกทำธุรกรรมทางการเงินผ่านสาขาของธนาคารอาคารสงเคราะห์ของลูกค้ากลุ่ม generation X ในยุคสังคมไร้เงินสด

ปัจจุบันเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของผู้คนในแทบจะทุกด้าน และได้ก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญเป็นอย่างยิ่งในการพัฒนาระบบการเงินของโลกจนในปัจจุบันเงินสดแทบจะไม่มีบทบาทในการทำธุรกรรมทางการเงินอีกต่อไป เรียกได้ว่ายุคปัจจุบันเป็นยุคแห่งสังคมไร้เงินสดอย่างแท้จริง และสิ่งนี้ได้นำไปสู่การปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการของธนาคารที่ในยุคก่อนผู้ใช้บริการทางการเงินจะต้องเดินทางไปยังสาขาหรือจุดให้บริการของธนาคารเท่านั้นจึงจะสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้ แต่ในปัจจุบันด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ทำให้ธนาคารมีการพัฒนาช่องทางการให้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่น ที่ผู้ใช้บริการจะสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้อย่างง่ายดาย รวดเร็ว และไม่ต้องเสียเวลาเดินทางอีกต่อไป อย่างไรก็ตาม แม้ธนาคารจะเพิ่มช่องทางการให้บริการทางการเงินผ่านแอพพลิเคชั่นเพื่อทดแทนการให้บริการที่สาขาหรือจุดให้บริการของธนาคาร แต่ก็ยังมีผู้ใช้บริการจำนวนมากที่ยังคงเข้าใช้บริการที่สาขาหรือจุดให้บริการของธนาคารอยู่ ซึ่งธนาคารอาคารสงเคราะห์เองก็เป็นหนึ่งในธนาคารที่ประสบกับปัญหานี้เช่นกัน งานวิจัยฉบับนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านพฤติกรรมการยอมรับเทคโนโลยี ในด้านการรับรู้ถึงประโยชน์ การรับรู้ถึงความง่ายในการใช้งาน อิทธิพลจากตัวแปรภายนอก และทัศนคติที่มีต่อการใช้งานแอพพลิเคชั่นทางการเงินของธนาคารอาคารสงเคราะห์กับพฤติกรรมการเลือกทำธุรกรรมทางการเงินผ่านสาขาของธนาคารอาคารสงเคราะห์ของลูกค้ากลุ่ม Generation X ในยุคสังคมไร้เงินสด และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) ของธนาคารอาคารสงเคราะห์กับพฤติกรรมการเลือกทำธุรกรรมทางการเงินผ่านสาขาของธนาคารอาคารสงเคราะห์ของลูกค้ากลุ่ม Generation X ในยุคสังคมไร้เงินสด ผลการวิจัยพบว่าทั้งปัจจัยด้านพฤติกรรมการยอมรับเทคโนโลยี และปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด (7Ps) มีความสัมพันธ์ในทิศทางลบกับพฤติกรรมการเลือกทำธุรกรรมทางการเงินผ่านสาขาของธนาคารอาคารสงเคราะห์ของลูกค้ากลุ่ม Generation X ในยุคสังคมไร้เงินสด อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ