การวิเคราะห์ข้อความรีวิวสินค้าประเภทเสริมความงามสำหรับผู้หญิงในเว็บไซต์ของไทย

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์รูปแบบข้อความรีวิวสินค้าและโครงสร้างข้อความการรีวิวสินค้าประเภทเสริมความงามสำหรับผู้หญิงใน www.kapook.com และเพื่อวิเคราะห์กลวิธีการรีวิวสินค้าประเภทเสริมความงามสำหรับผู้หญิงใน www.kapook.com โดยเก็บข้อมูลจากเว็บไซต์ www.kapook.com ในหมวดใหญ่ “kapook women” ที่ปรากฏในหมวดย่อย “สวยบอกต่อ” เก็บข้อมูลตั้งแต่เดือนมกราคม พ.ศ. 2561 ถึงเดือนธันวาคม พ.ศ. 2563 รวมจำนวนข้อมูลตัวบทสำหรับการวิเคราะห์ทั้งสิ้น 77 ตัวบท ผลการศึกษาพบว่า รูปแบบและโครงสร้างข้อความรีวิว มีองค์ประกอบของรูปแบบทั่วไป (generic pattern) และรูปแบบเฉพาะ (specific pattern) รูปแบบทั่วไป ประกอบไปด้วยองค์ประกอบ 5 องค์ประกอบ ได้แก่ ข้อความพาดหัวหลัก ข้อความพาดหัวรอง ข้อความเกริ่นนำ ข้อความอธิบาย และข้อความปิดท้าย ในแต่องค์ประกอบจะมีหน่วยโครงสร้าง (Discourse unit) ทางข้อความที่หลากหลาย โครงสร้างข้อความรีวิวสินค้าพบหน่วยโครงสร้างที่แสดงประเภทผลิตภัณฑ์ แสดงจำนวนผลิตภัณฑ์ แสดงปี แสดงประเมินค่า แสดงสรรพคุณ แสดงกลุ่มเป้าหมาย แสดงการเชิญชวน แสดงราคา เป็นต้น ซึ่งรูปแบบและโครงสร้างข้อความรีวิวสินค้าแสดงให้เห็นเจตนาการสื่อสาร (communicative intentions) ที่ผู้ผลิตตัวบทหรือผู้รีวิวต้องการสื่อสารผ่านหน่วยโครงสร้างข้อความ ด้านกลวิธีการรีวิวสินค้าที่ใช้ในข้อความรีวิวสินค้าประเภทเสริมความสำหรับผู้หญิงในเว็บไซต์ของไทย พบวิธีการรีวิวสินค้า 2 ลักษณะหลัก คือ 1) กลวิธีทางภาษา 2) กลยุทธ์ด้านการตลาดที่สะท้อนผ่านการใช้ภาษา กลวิธีทางภาษา พบการใช้กลวิธีทางภาษา 4 ลักษณะ คือ 1) กลวิธีทางศัพท์ 2) การแสดงปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้ร่วมสื่อสาร 3) กลวิธีภาษาประเมินค่า และ 4) การใช้วัจนปฏิบัติศาสตร์ ด้านมูลบท เจตนา และอุปลักษณ์ ในแง่ของกลยุทธ์ด้านการตลาดที่สะท้อนผ่านการใช้ภาษาในข้อความรีวิวสินค้า พบ 2 กลวิธี คือ กลวิธีทางจิตวิทยา กลวิธีด้านการตลาด ผลการศึกษานี้ทำให้เห็นว่าข้อความรีวิวสินค้ามีกลวิธีทางภาษาคล้ายคลึงกับข้อความโฆษณา แต่การรีวิวสินค้ามีลักษณะเด่นในแง่ของการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่เรียกว่า กลยุทธ์แบบปากต่อปาก ที่เน้นการสื่อสารเชิงปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ผลิตตัวบทส่งต่อข้อมูลที่สื่อถึงประสบการณ์ตรงของตนเองไปยังผู้บริโภคด้วยกันให้สนใจผลิตภัณฑ์ที่แนะนำนั้น