กรณีศึกษาผลตอบแทนทางการเงินผ่านการใช้ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ในการจัดการทรัพยากรมนุษย์ของอุตสาหกรรมฟินเทค

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของการประยุกต์ใช้ซอฟต์แวร์ปัญญาประดิษฐ์ ต่อผลประกอบการด้านต้นทุน และประสิทธิภาพของฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรอุตสาหกรรมฟินเทค โดยใช้กรณีศึกษาเชิงเปรียบเทียบระหว่างบริษัทขนาดใหญ่และบริษัทขนาดกลาง การเก็บข้อมูลใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกับผู้บริหารฝ่ายทรัพยากรมนุษย์จากทั้งสองบริษัทและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพประกอบกับการประเมินต้นทุนและผลประโยชน์และอัตราผลตอบแทนจากการลงทุน เพื่อประเมินความคุ้มค่าทางการเงินและผลลัพธ์เชิงประสิทธิภาพของการใช้ปัญญาประดิษฐ์ ในบริบทที่แตกต่างกัน ผลการวิจัยพบว่า บริษัทขนาดใหญ่มีผลลัพธ์เชิงบวกทั้งด้านต้นทุนและประสิทธิภาพ โดยสามารถคืนทุนได้ภายในระยะเวลาไม่ถึงครึ่งปี และมีแนวโน้มการปรับตัวของบุคลากรที่ชัดเจน ขณะที่บริษัทขนาดกลางแม้จะยังไม่เห็นผลตอบแทนทางการเงินที่เด่นชัด แต่พบว่ามีการเปลี่ยนแปลงเชิงพฤติกรรม เช่น ความสนใจในการเรียนรู้ AI และการยอมรับเครื่องมือใหม่ในการทำงาน ข้อค้นพบดังกล่าวอาจสะท้อนถึงบทบาทของปัจจัยภายในองค์กร เช่น ขนาดองค์กร ความพร้อมของทรัพยากร และโครงสร้างการบริหาร ที่มีผลต่อระดับของผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจากการนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในการบริหารงานด้านทรัพยากรมนุษย์