คุณภาพการบริการกับความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร

การศึกษาเรื่องคุณภาพการบริการกับความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1. ปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จ (Success Factors) ในการให้บริการกับความเชื่อมั่นในยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ (e-Filing) ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร 2. ปัญหาและอุปสรรค 3. เสนอแนะแนวทางการปฏิบัติที่จะส่งผลต่อความสำเร็จในการให้บริการกับความเชื่อมั่นยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ (e-Filing) ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร เพื่อแก้ไขปัญหาการให้บริการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ (e-Filing) ของกรมสรรพากรผู้ศึกษาใช้กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษานี้ คือ ผู้ประกอบการที่เป็นนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 590 ราย เนื่องจากทราบจำนวนประชากรทั้งหมดได้จึงคำนวณขนาดตัวอย่างโดยใช้วิธีคำนวณกรณีทราบจำนวนประชากรที่แน่นอน ใช้การสุ่มตัวอย่างแบบไม่ใช้ความน่าจะเป็น และการสุ่มกลุ่มตัวอย่างโดยใช้ความสะดวกตามจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่คำนวณได้ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่า t-test ค่า F-test (One Way ANOVA) วิเคราะห์สหสัมพันธ์ และวิเคราะห์การถดถอยพหูคูณ กำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05ผลการวิจับพบว่า ผู้ประกอบการที่มีรูปแบบองค์กรธุรกิจแตกต่างกัน มีความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร ด้านการยินดีให้ความคิดเห็นเพื่อนำมาพัฒนาหลังการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ แตกต่างกัน ส่วนคุณภาพบริการ ได้แก่ ความน่าเชื่อถือ (Credibility) และการสื่อสาร (Communication) มีความสัมพันธ์กับความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร และผู้ประกอบการที่มีความเห็นต่อคุณภาพบริการ ด้านการสื่อสาร (Communication) ความน่าเชื่อถือ (Credibility) มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับปานกลาง ส่วนการเข้าถึงบริการ (Access) ความเชื่อถือได้ (Reliability) และความมั่นคง (Security) มีความสัมพันธ์กับความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร มีความสัมพันธ์อยู่ในระดับต่ำข้อเสนอแนะจากการศึกษานี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่ผู้ศึกษาได้แสดงความเห็นจากที่ได้รับข้อมูลจากผลการวิจัยและผลการวิจัยสามารถนำไปช่วยเพิ่มพูนองค์ความรู้สำหรับผู้ที่สนใจในคุณภาพบริการกับความเชื่อมั่นในการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร โดยเฉพาะในส่วนของปัจจัยคุณภาพที่ส่งผลต่อความสำเร็จ และแนวทางการแก้ไขปัญหาและอุปสรรคต่าง ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้ทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการให้บริการยื่นแบบชำระภาษีทางออนไลน์ (e-Filing) ของนิติบุคคลขนาดเล็กภายในเขตกรุงเทพมหานคร