107年高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

提供107年各月高雄市政府1999話務中心服務量趨勢圖

日期、進線總電話量(IVR總進線數)、按1轉客服人員數(IVR總進線後，按1轉接專人數)、客服人員應答數(按1轉客服人員數-電話掛斷數)、電話掛斷數(按1轉客服人員數-客服人員應答數)、電話外撥數(話務人員績效日報表之電話外撥數)、電話處理總數(進線總電話數+電話外撥數)、服務水準%(20秒內專人接聽數/客服人員應答數*100)、平均等待時間(進線電話總等待時間/按1轉客服人員數、平均通話時間(進線電話總通話時間/客服人員應答數)

搜集汇总

背景与挑战

背景概述

该数据集为2018年高雄市政府1999话务中心的服务量趋势图，涵盖各月的进线总电话量、转接客服人员数、应接数、挂断数、外拨数、处理总数、服务水准、平均等待时间和平均通话时间等关键指标。它以图表形式展示了话务中心的服务趋势和运营效率。