การยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล (telepsychology): กรณีศึกษาการปรึกษาจิตแพทย์ออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชัน

การวิจัยนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล (Telepsychology) กลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้ที่อยู่ในกลุ่ม FB “ถ้าคุณเป็นโรคซึมเศร้า เราคือเพื่อนกัน” และผู้ที่ติดตามเพจ FB “1323 ปรึกษาปัญหาสุขภาพจิต” โดยกลุ่มตัวอย่าง 400 คน เป็นผู้ไม่เคยใช้งานแอปพลิเคชันปรึกษาจิตแพทย์ โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทําการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา สถิติเชิงอนุมาน การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (CFA) และการวิเคราะห์ทางสถิติด้วยสมการเชิงโครงสร้าง (SEM) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่ส่งผลทางตรงเชิงบวกต่อการยอมรับการใช้งานเทคโนโลยีระบบบริการด้านจิตวิทยาทางไกล คือ Perceived Usefulness ซึ่งส่งผลมากที่สุดที่ค่าสถิติ 0.337 ตามด้วย Perceived ease of use ส่งผลที่ค่าสถิติ 0.209 ส่วนปัจจัยที่ส่งผลทางอ้อมเชิงบวกมากที่สุด คือ ปัจจัยมิติด้าน Medical Quality ตามด้วยมิติ Platform System และมิติ Service Quality (ตามลำดับ) โดยมิติด้าน Medical Quality ซึ่งเป็นมิติที่ส่งผลทางอ้อมเชิงบวกมากที่สุด มีองค์ประกอบที่สำคัญสุด คือ Medical Accuracy ตามด้วย Trust (ตามลำดับ) โดยผลการวิจัยในครั้งนี้สามารถเป็นแนวทางให้กับผู้พัฒนาแอปพลิเคชันประเภทนี้ ใช้พัฒนาแอปพลิเคชันได้ตรงประเด็นต่อผู้ใช้งานมากขึ้น