การสื่อสารกับความผูกพันของลูกค้าต่อแบรนด์ Café Amazon

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการเปิดรับการสื่อสารและความผูกพันต่อแบรนด์ Café Amazon และเพื่อศึกษาความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรกับการเปิดรับการสื่อสารของแบรนด์ Café Amazon รวมทั้งเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการเปิดรับการสื่อสารกับความผูกพันต่อแบรนด์ Café Amazon ของลูกค้า การวิจัยนี้ใช้การวิจัยเชิงสำรวจ ประชากร คือ ลูกค้าที่เคยใช้บริการร้านกาแฟ Café Amazon อย่างน้อย 1 ครั้งในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมาและมีอายุ 18-60 ปี ขนาดตัวอย่าง 300 คน ใช้การเลือกตัวอย่างแบบโควตา (Quota Sampling) โดยให้กลุ่มตัวอย่างกรอกแบบสอบถามออนไลน์ด้วยตนเอง ทั้งนี้เก็บรวบรวมข้อมูลช่วงวันที่ 20 พฤษภาคม- 10 มิถุนายน 2565 และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและสถิติเชิงอนุมานผลการวิจัย พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีการเปิดรับสื่อของแบรนด์ Café Amazon ในระดับปานกลาง โดยเปิดรับจากสื่อออฟไลน์สูงกว่าสื่อออนไลน์ และกลุ่มตัวอย่างมีการเปิดรับข่าวสารของของแบรนด์ Café Amazon ในระดับในระดับมาก โดยเปิดรับข่าวสารด้านสถานที่จัดจำหน่ายสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านการส่งเสริมการตลาด ข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ และด้านราคา ตามลำดับ นอกจากนั้นกลุ่มตัวอย่างมีความผูกพันต่อแบรนด์ Café Amazon ในระดับมาก โดยผูกพันด้านความเชื่อมั่นและความไว้วางใจในตราสินค้าอย่างแรงกล้าสูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านความทุ่มเทและใส่ใจในตราสินค้า และด้านการมีส่วนร่วมกับตราสินค้า ตามลำดับผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ลูกค้าที่มีเพศแตกต่างกัน จะมีการเปิดรับข่าวสารของแบรนด์ Café Amazon ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าที่มีอายุแตกต่างกัน จะมีการเปิดรับข่าวสารของแบรนด์ Café Amazon ในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และด้านการส่งเสริมการตลาดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนั้น ยังพบว่า การเปิดรับสื่อมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความผูกพันต่อแบรนด์ Café Amazon อย่างมีนัยสำคัญ โดยการเปิดรับสื่อสื่อออฟไลน์มีความสัมพันธ์มากกว่าการเปิดรับสื่อออนไลน์ และการเปิดรับข่าวสารมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความผูกพันต่อแบรนด์ Café Amazon อย่างมีนัยสำคัญ โดยการเปิดรับข่าวสารด้านการส่งเสริมการตลาดมีความสัมพันธ์สูงที่สุด รองลงมา คือ ด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านสถานที่จัดจำหน่าย ตามลำดับ